L'histoire du problème du ratio d'huile de cire lors de la purification dans des bougeoirs
Joanna
Verrerie ensoleillée
2019-08-30 18:02:16
En ce qui concerne le commerce extérieur, nous avons tous une très grande empathie, c’est-à-dire quel type de service attend le plus de clients. Pourquoi les clients ont-ils besoin de ce service? Comment servons-nous notre bougeoirs les clients?
En tant que vétéran du commerce extérieur depuis six ans, je voudrais partager avec vous une partie de mon expérience. Ici, nous prenons la qualité des bougeoirs comme exemple.
Premièrement, nous devons comprendre clairement le type de service souhaité par le client et comprendre ses besoins afin de mieux adapter le traitement à celui-ci, de manière à assurer un traitement efficace. Pour la qualité, la prévention est plus importante que les conséquences Bien sûr, cela nécessite que nous passions des matières premières à la production, à l'expédition, chaque étape soit un contrôle strict, Verrerie ensoleillée établi une équipe de CQ avec une dizaine de membres qualifiés. Chaque fois que nous recevons la commande d'un client, nous aurons une équipe professionnelle de QC pour vérifier les matériaux de pré-production tels que les matériaux d'emballage, les matières premières, les accessoires, etc. afin de nous assurer qu'aucun problème après la production ne sera lancé, car il y a QC. vérifier le processus de production, une fois que les problèmes rencontrés ont été réglés rapidement, le problème ne peut pas être résolu sur place, pour arrêter le processus de production jusqu'à ce que les normes de produit, la production du produit, puissent également avoir une fonction spéciale après que l'équipe de CQ vérifie à nouveau l'emballage .Une fois l'emballage terminé, les bougeoirs seront à nouveau inspectés avant leur expédition pour s'assurer que les marchandises peuvent être dédouanées. Lors du chargement du conteneur, une équipe de chargement professionnelle prend des photos, donne des informations en retour et fournit des conseils jusqu'à ce que les marchandises soient chargées en toute sécurité et sans heurts. C'est le service dont le client a besoin, pour dire les choses carrément, ce que le client dépense de l'argent pour acheter tranquillité d'esprit. Si une entreprise peut créer l'intégralité des données de processus, des images, des tableaux et des rapports au client à temps, je pense que la confiance du client en nous est également évidente.
Deuxièmement, pourquoi les clients ont-ils besoin d’un tel service? Dans ce cas, nous prenons une réclamation client à titre d’exemple. bougeoirs de Sunny Glassware, en raison de la réaction chimique entre la peinture en aérosol et l'huile essentielle du client, certains produits n'ont pas pu être vendus. pour ne pas affecter le plan de vente du client, le client était ravi car, en tant que client, son objectif ultime est de faire en sorte que les bougeoirs soient vendus aux clients. Pendant le réapprovisionnement, nous avons laissé le client envoyer des bougeoirs défectueux, puis nous avons eu les usines de traitement de la couleur par pulvérisation, principe de peinture en usine, étude après quelques discussions, la conclusion est que le rapport d'huile de cire du client est supérieur au standard international pour près de 6- 8 points, mais le client n’en a pas informé à l’avance; nous avons donc pulvérisé conformément aux normes internationales, beaucoup de personnes témoignant de la conclusion, nous avons organisé quelques lots du même produit doivent être effectués conformément à la proportion et la composition de différentes huiles essentielles de cire pour l’irrigation, que l’on trouve dans le standard général international du produit n’est pas un problème, puis nous enregistrons la vidéo et le texte de test pour en informer le client. Les commentaires des clients indiquent également que leur taux est élevé, mais ils ne voulaient pas. changer ce rapport, compte tenu des besoins des clients, nous avons fourni la solution à temps, depuis l’ajustement de la recette de peinture, pour envoyer les échantillons à la société de test tierce, avoir à aider les clients à améliorer la formule d'huile essentielle, etc., enfin, les deux parties sont parvenues à un accord, n'a également pas affecté le plan de vente du client.
Enfin, comment pouvons-nous servir nos clients? Tout d’abord, voulons penser aux clients, aux clients anxieux.Par exemple, dans le cas ci-dessus, après avoir reçu les commentaires du client, nous ne nous sommes pas d'abord inquiétés de la responsabilité de qui, mais nous avons tout d'abord réapprovisionné la marchandise pour assurer le bon déroulement des ventes. planifier au client. Nous avons également fait beaucoup de devoirs et de tests pour identifier les points essentiels du problème du petit-déjeuner, afin que les deux parties puissent apporter des améliorations ensemble et enfin atteindre l'objectif de bénéfice mutuel.
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Joanna Wen  +86 755 25643426 sales2@sunnyglassware.com  sunglassware23 |
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