Sunny Glassware a remporté le mot "parfait" de la part des clients sur la qualité des boug
Chatte
Verrerie ensoleillée
2019-09-07 11:33:40
En tant que vendeur de fournisseur de bougeoirs, le service à la clientèle est notre premier devoir, mais en ce qui concerne le service à la clientèle, je ne sais pas comment décrire. J'ai déjà entendu beaucoup de gens s'entraîner, mais la plupart du temps, je ne suis pas d'accord avec eux. Lorsque vos performances seront bonnes, de nombreuses personnes viendront vous demander comment vous servez pour servir vos clients ou comment vous communiquez avec eux. Je n'utilise aucune compétence et je ne suis pas très bon pour me résumer. Je sais juste que quoi que vous fassiez, vous devez y mettre tout votre coeur. Quand je travaille sur un projet, je pense souvent du point de vue d'un client. Si je suis le client, suis-je satisfait de la réponse fournie par le fournisseur? Y a-t-il un doute? Si je suis satisfait, alors je pense que mes clients seront satisfaits.
Aujourd'hui, j'aimerais raconter l'histoire d'un client qui a travaillé avec nous lorsque je viens de rejoindre Sunny. Au début de 2015, lorsque nous venons d'être contactés, j'ai envoyé de nombreux échantillons et il n'y a pas eu de retour d'informations pendant six mois. Au cours de la période, j'ai continué à recommander les nouveaux produits de notre société au client, en essayant de montrer la force de la société. Enfin, six mois plus tard, ils nous ont confié un projet OEM, tandis que l’outillage du projet, ils ont commandé un verre d’outils existant, mais le résultat de la coopération pour la première fois n’est pas bon, ce qui leur donne une mauvaise impression. Comme ils ont des exigences très strictes en matière de qualité, ils nous ont conclu à 50% de taux de défaillance, bien que certains clients aient signalé des défauts qui, à notre avis, n'étaient pas défectueux, mais nous avons tout de même accepté le client conformément aux exigences de ses clients. nos réparations en entreprise. Après que cette réclamation a été présentée, le client avait des doutes sur notre qualité. Après la distribution de l'échantillon de projet personnalisé, même si l'effet était bon, le client a choisi de coopérer avec d'autres. Environ 8 mois plus tard, le client a passé une deuxième commande pour les gobelets existants. À ce moment-là, j'ai deviné que le client nous donnait encore l'occasion. La qualité du premier lot de bougeoirs n’était pas aussi mauvaise qu’ils l’avaient décrite. Après l’achèvement de la deuxième commande, le client était satisfait, mais ne répondait pas à ses attentes. Il n'y a pas eu de plainte cette fois-ci, mais les clients ont davantage confiance en nous. À ce moment-là, le client a profité de l'occasion pour se rendre en Chine et a discuté avec nous du projet de collecteur de 2015. Je suppose que le projet de développement a été vendu sur le marché, mais que la qualité n’est pas satisfaisante, ils espèrent que nous pourrons contribuer à ce projet. Comme je m'y attendais, nous remportons la commande. La qualité du verre clair était très bonne et le client en était très satisfait. Toutefois, après l'expédition de la commande, le client s'est plaint et a demandé une indemnisation en raison de défauts dans le traitement ultérieur. En fait, nous avons notre propre équipe de contrôle qualité, nos normes d’inspection sont plus strictes que les normes internationales AQL. Mais dans ces circonstances, nous avons résumé et bien notifié leurs exigences de qualité. Encore une fois, nous avons accepté la demande. Honnêteté, je craignais qu'il y ait des plaintes chaque année depuis notre coopération et je pense qu'elles pourraient perdre confiance en nous. J'ai également communiqué directement avec eux.
En 2018, nous avons passé une nouvelle commande. Enfin, nous avons obtenu de très bons résultats cette fois-ci. Ils étaient très reconnaissants pour nos efforts. Ils ont même utilisé le mot «parfait» pour décrire la qualité. Je me souviens encore du jour où j'ai reçu l'email du client. J'étais tellement excité que j'ai envoyé les captures d'écran de l'email à notre groupe de discussion à 21h. Notre équipe de QC a fait du très bon travail cette fois-ci. Le client était si enthousiaste et ils ont à nouveau exprimé leur satisfaction par téléphone et même en personne lorsque nous nous sommes rencontrés en Chine.
Je sais que tout cela a payé après plusieurs années de travail acharné. Dans tout ce processus, je n’ai utilisé aucune compétence, je n’ai que la conviction: ne pas laisser tomber le client. Enfin, nous avons fait, nous allons également faire l'histoire de la «qualité parfaite» continue
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Fanny Wang  +86 755 25643426 sales33@sunnyglassware.com  sunglassware12 |
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