Tour choquant "cargaison manquante"
Chally Xu
Verrerie ensoleillée
2019-03-23 18:51:58
Très tôt le matin de vendredi dernier, s'est levé de la couette chaude, puis a regardé le téléphone, aussitôt une sensation de froid incomparable: les clients ont manqué sa cargaison !! La cliente a mis en place un groupe WeChat, auquel moi et son transitaire ont participé. Les clients ont dit que j'avais envoyé des marchandises de 220packs, et finalement elle n'a reçu que 208packs, en a perdu 12! Et le client a sévèrement demandé à notre société de verser une indemnisation, a déclaré avec colère qu'elle n'achèterait plus jamais nos produits.
Je réconforte tout d’abord le client, cette marchandise ne disparaîtra certainement pas de nulle part, examinons tout le processus:
tout d’abord, lorsque les marchandises ont quitté l’usine, il ya 220 paquets, notre rapport d’inspection par le contrôle qualité et des photos pouvant être pris en charge.
Ensuite, les marchandises sont arrivées à l’entrepôt du commissionnaire de transport, il y a aussi 220 colis. Les récépissés d’entrepôt et les données d’entreposage peuvent être prouvés.
Enfin, le client a regroupé les marchandises de 4 usines pour les remplir dans un conteneur plein. Dans ce processus, il existe deux cas: 1, les marchandises fuient et se trouvent toujours dans l'entrepôt 2. Les marchandises ont été chargées dans d'autres conteneurs et la situation était plus compliqué.
Je suggère donc que le transitaire se rende à l'entrepôt et le regarde attentivement, puis propose au client de recomptabiliser toutes les boîtes pour voir si nos boîtes sont mélangées avec d'autres fournisseurs. Si, après ces efforts, la cargaison est toujours à l'état "disparu", nous la referons alors après avoir obtenu le dédommagement du transitaire.
Les clients en ce moment sont un peu plus calmes, a promis de vérifier à nouveau.
Puis, le temps avant le week-end, je suis allé en ligne pour me renseigner sur d'autres cas afin de voir s'il existait un meilleur moyen. J'ai également consulté notre service de la logistique, des questions sur ce commissionnaire de transport à la réputation du secteur, etc., bien que tous les faits indiquent le fret. responsabilité du transitaire, mais j’essaie toujours de trouver la meilleure solution. Je me suis peu reposé pendant ces deux jours.
Peut-être Dieu a-t-il également ému par moi, enfin le lundi, la cliente a déclaré que ces boîtes de marchandises étaient mélangées à d'autres marchandises, l'expédition de fret n'a pas suivi le fournisseur pour séparer la marque, ce qui a entraîné sa négligence. C'est vraiment une bonne nouvelle. Nous avons tous poussé un soupir de soulagement. Les clients nous remercient sincèrement pour leurs efforts, et ont déclaré attendre avec impatience la prochaine coopération de commande!
Toute question, contactez-moi librement.
Chally
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