Comment servir un client de marque de parfum en tant que vente.
Comment servir un client de marque de parfum en tant que vente?
C'est vraiment un sujet difficile, car chacun a sa propre façon de faire affaire avec vous et nous devons parler avec eux de manière différente. Maintenant, je vais écrire ce que je fais habituellement.
1. exemple
L'échantillon est une pièce très importante avant la commande, c'est à vous de décider s'il y a une commande. Par conséquent, lors de la réception de la commande d'échantillon du client, nous devons confirmer les détails avec le client. Nous devons confirmer avec notre usine si nous pouvons le faire selon les exigences du client. Si nous ne pouvons pas le faire, nous devrions suggérer comment nous pouvons le modifier. Seul le client accepte le plan, puis nous pouvons organiser l'échantillon. Bien sûr, certains clients n’ont peut-être pas d’oeuvre ou n’ont tout simplement pas de concept. À ce stade, je vais confirmer avec le client le type de produit dont il a besoin, lui fournir les informations sur le produit qu’il connaît et enfin communiquer avec notre bureau d’études en fonction des informations fournies par le client pour l’aider à dessiner. Enfin, envoyez-le au client pour confirmer et organiser l'échantillon en fonction de l'illustration confirmée. Cette étape est très importante. Nous devons aider notre client à devenir un produit d’un concept qu’ils nous donneront l’occasion de faire un échantillon pour eux.
Parfois, l’échantillon n’est pas facile à réaliser en une fois. À ce stade, il est nécessaire d'indiquer au client où il peut être amélioré ou de reprogrammer l'échantillon et de lui donner le meilleur échantillon. Pour certains problèmes techniques, nous devons communiquer avec les clients, discuter des contre-mesures et enfin trouver des solutions pour ré-échantillonner. Je dois suivre l'ensemble du processus au cours de l'échantillon.
2. Commande
Normalement, si l'échantillon est prêt, notre client passera une commande. Ensuite, je confirmerai le niveau de contrôle du produit auprès du client avant de passer la commande. Le produit doit-il être entièrement inspecté ou la norme AQL, ou existe-t-il d'autres exigences. En ce moment, nous discutons avec les clients et l’usine des normes d’inspection afin d’éviter certains malentendus concernant la qualité des produits. Dans le même temps, le délai de livraison sera confirmé avec le client et l'usine, et les marchandises seront livrées en fonction de la date de livraison. Une fois que la commande est confirmée, je vais suivre le calendrier de production et rapporter l’avancement au client à temps. Si vous rencontrez des problèmes de production, vous trouverez une solution. Si nécessaire, j'irai à l'usine superviser les marchandises et les expédier sans heurts. Bien sûr, nous faisons du commerce extérieur depuis longtemps, car nous saurons qu’il ya toujours divers problèmes pendant la production. À ce stade, je vais m'en occuper immédiatement pour éviter les retards de livraison. Si vous rencontrez un problème incontrôlable, vous dites au client de négocier avec lui le délai de livraison final. Sinon, nous n'avons aucune raison de retarder.
3. Service après vente
Une fois la commande passée, je réglerai les problèmes rencontrés lors de la livraison, classerai les documents, confirmerai à l’usine ce que nous pourrions améliorer la prochaine fois et informerai les clients de ce que nous pourrions améliorer la prochaine fois. Dans le même temps, nous allons également confirmer avec le client, s'il y a des problèmes avec les marchandises en vrac, le retour à l'usine pour améliorer. Certains problèmes ne pouvant pas être résolus, il est nécessaire d'expliquer au client et de parvenir à un accord.
En bref, le but de mon service client est de faire en sorte que le client soit toujours mon Dieu. Tout est basé sur les besoins du client, ce qui réduit les problèmes des clients, aide les clients à résoudre leurs problèmes et permet aux clients de recevoir des marchandises facilement.