美阳的客户用“完美”形容我们烛台的品质
Fanny
美阳玻璃制品
2019-09-07 11:33:40
作为烛台供应商的业务员，服务客户是我们天职，但是说到服务客户，我不知道如何做算是服务好了，也听过很多别人的培训，大多时候是不以为然的。当自己业绩做好了之后也会有很多人来问，你是如何服务客户的或者你是如何跟你客人沟通的。我没有很多技巧，我也不是很会总结自己，让我讲课我实在是不知道怎么讲。我只知道，不管做什么事情你都需要用心，要懂得换位思考。我在做项目的时候常常会站在客户的角度去想，如果我是客户，别人提供这样的答复我是否满意，是否会有疑问，别人做的事情我是否认同，我是否会相信这个人？如果我自己满意了，那么我认为我客人也会满意，因为客户也是人。
今天我要讲的一个故事是从我刚进公司接触到的一个客户，从2015年初次接触，2015年初寄了许多样品，半年未有反馈，中途不断给客户推荐我司新品，尽量展现公司的实力。终于在半年后客户给一个定制项目我们做，在项目开模打样中，给我们下了一个现有模具的订单，第一次合作，给客人的印象并不是很好，客户要求非常严格，给了我们要给结论50%的不良率，虽然有些客户指出的瑕疵我们并不以为是瑕疵，但是我们还是接受了客户的说法，我司依照客户的要求，赔款。在这个索赔出现后，客户对我们的品质产生了怀疑，所以在定制项目样品出来后，即使效果不错，客人选择与他人合作。大概在8个月之后，客户给我们下了第二个订单，现有杯子，这时我猜想，客户还是给我们机会应该是第一批货的品质并不像他们描述的那样差。第二单做完后客户还算是满意，但是没有达到他们的预期，这次没有投诉，但是对我们的信心增加了许多。这时，客人趁到中国拜访的时间，把2015年开发的项目带过来与我们商谈，大概是开发的项目已经卖向市场，但是品质不尽如人意，想让我们试一试。如我预期，我们接下了订单，光杯品质非常好，客人也非常满意，但是订单出货后，因为后期加工有些瑕疵，客户又是投诉，要求赔货。其实，美阳有自己的非常严格的QC团队，我们的验货标准已经是非常严格，但是面对客户的投诉，我们进行了总结，这才算是彻底了解客户的品质要求，即使如此，我们还是接受了客户的索赔请求。在此时，我心里还是担忧，合作几年下来，每年都有投诉出现，客户是否会对我们失去信心，也跟客人直接沟通过这个问题，客户说我相信你，我相信你们的品质。
就在2018年，我们做了新的一批订单，终于，客户收到货之后，通过多方的渠道来表达他们对我们的谢意，以及对产品的满意度。客户甚至用了完美这个词来形容。还记得收到客户邮件的那天，我非常的激动，当晚九点多把邮件截图到公司的讨论群，也把客户和我对我司后勤人员，采购及QC的传递给他们。不仅如此，客户还通过电话，甚至当面还给我们再次表达了满意。
我知道，几年下来，我所有的努力都没有白费。在这个整个过程中，我没有用任何的技巧，我只有一个信念，一定要让客户满意，一定不要辜负客户对我还有我们公司的信任。最后，我们做到了，我们也将把品质“完美”延续......
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