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一个玻璃瓶的订单验证了吃亏是福

切利 美阳玻璃制品 2019-12-13 19:16:09
今年5月份,我有一个老客人下了一个 玻璃瓶的订单给我,随后他寄了一个签样(golden sample)让我们按照这个样品进行生产,于是一切按部就班的进行着,生产进行的很顺利,我们让QC白天黑夜的盯着,确保货物能按时按质的完成。
6月底的时候客户和我去验货,惊奇的发现大货的颜色和客户想要的颜色不一样,这下我们都惊呆了,因为大货的确是根据客户寄的签样来做的。那么问题出在了哪里呢?原来,客户当时手里有很多样品,他错把打样时的没有通过的样品当作签样寄给我们了,所以整批大货就做错了。
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我们公司在这个事情中是没有做错了,我们一切都是按照客户的要求来的,但是现在客户急需这批货,而客户又对于他犯的错误不肯承认,让我们自己承担这部分的损失,是一笔很大的损失!
最终,在客户和我们老板讨论过后,我们为了不失去这个客户以及让客户有产品可以卖给他的消费者,我们决定先重做货,去承担这个损失;而客户也看到了我们的责任,担当,勇气,和牺牲精神,当场表示,我们帮了他一个很大的忙,明年要下几倍的订单给我们!
就像我们的CEO Frank所说:吃亏是福。相信这也是我们多年合作的客户越来越信赖我们的原因。不过,下次希望客户能够更仔细认真一些呢。


 

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