细节成就完美 1
常曦
美阳
2014-12-03 17:23:01
在服务理念中有一个非常著名的公式，即100-1=0.
统计结果表明：顾客对于产品的服务非常满意，会告诉另外6个人，但是如果不满意，则会告诉另外22个人。
这个结果告我我们，每一个服务环节和细节上的忽略都会导致顾客的逆反，1%的错误可能就会导致100%的失败，小事成就大事，细节成就完美。
如何才能做好细节服务呢？细节服务就要从每个顾客的心里需求的最底层入手。就像在餐厅就餐，如果一名服务员发现顾客的酒杯或茶杯空了，便马上走向前去给客户斟酒倒茶，那么顾客就会立马感受自己享受到了特殊待遇。