«Санни Гласс» завоевала у покупателей слово «отлично» по качеству подсвечников
Фанни
Солнечная стеклянная посуда
2019-09-07 11:33:40
Как продавец поставщик подсвечниковОбслуживание клиентов является нашей первой обязанностью, но когда дело доходит до обслуживания клиентов, я не знаю, как описать. Я когда-то слышал много тренировок других людей, большую часть времени я не согласен с ними. Когда ваша работа будет хорошей, многие придут спросить, как вы обслуживаете клиентов или как вы общаетесь с ними. Я не использую никаких навыков, и я не очень хорошо суммирую себя. Я просто знаю, что что бы ты ни делал, тебе нужно вложить в это свое сердце. Когда я работаю над проектом, я часто думаю о клиенте. Если я заказчик, удовлетворен ли я ответом, предоставленным поставщиком? Есть ли сомнения? Если я удовлетворен, то я думаю, что мои клиенты будут удовлетворены.
Сегодня я хотел бы рассказать историю о клиенте, который работал с нами, когда я только присоединился к Санни. В начале 2015 года, когда с нами только что связались, я отправил много образцов, и обратной связи не было в течение полугода. В течение этого периода я продолжал рекомендовать клиенту новые продукты нашей компании, пытаясь показать силу компании. Наконец, шесть месяцев спустя они дали нам проект OEM, в то время как проект оснастки, они заказали существующее инструментальное стекло, но результат для сотрудничества в первый раз не очень хороший, что производит на них плохое впечатление. Поскольку они предъявляют очень строгие требования к качеству, они дали нам заключение о 50% дефектности, хотя некоторые клиенты указали на недостатки, которые мы не считаем дефектными, но мы все же приняли клиента в соответствии с требованиями клиентов, репарации нашей компании. После того, как появилась эта претензия, у клиента возникли сомнения по поводу нашего качества, поэтому после того, как вышел индивидуальный образец проекта, даже если эффект был хорошим, он решил сотрудничать с другими. Примерно через 8 месяцев клиент разместил второй заказ на существующие чашки. На этот раз я догадался, что заказчик все же дал нам такую возможность. Качество первой партии подсвечников было не таким плохим, как они описали. После выполнения второго заказа клиент остался доволен, но не оправдал своих ожиданий. На этот раз не было никаких претензий, но клиенты больше доверяют нам. В это время заказчик воспользовался временем, чтобы посетить Китай, и привел проект коллектора 2015 года для обсуждения с нами. Я предполагаю, что проект развития был продан на рынок, но качество не удовлетворительное, поэтому они надеются, что мы можем помочь с проектом. Как я и ожидал, мы выиграем заказ. Качество прозрачного стекла было очень хорошим, и клиент был очень доволен этим. Однако после отправки заказа из-за некоторых дефектов в последующей обработке клиент пожаловался и потребовал компенсацию. На самом деле, у нас есть своя строгая команда контроля качества, наши стандарты контроля более строгие, чем международный стандарт AQL. Но при этом обстоятельстве мы суммировали и хорошо заметили их требования к качеству. Мы снова приняли иск. Честно говоря, я беспокоился, что с момента нашего сотрудничества каждый год появляются жалобы, и я думаю, что они могут потерять доверие к нам. Я также общался с ними напрямую.
В 2018 году мы сделали новую партию заказов, наконец, на этот раз мы получили очень хороший результат. Они были очень благодарны за наши усилия. Они даже использовали слово «идеальный» для описания качества. Я до сих пор помню тот день, когда я получил электронное письмо от клиента, я был так взволнован и отправил скриншоты электронной почты в нашу дискуссионную группу в 9:00 вечера. На этот раз наша команда контроля качества проделала отличную работу. Заказчик был таким волнующим, и они снова выразили свое удовлетворение по телефону и даже лично, когда мы встретились в Китае.
Я знаю, что все это окупилось после нескольких лет тяжелой работы. Во всем этом процессе я не использовал никаких навыков, у меня есть только убеждение, не подвести клиента. Наконец, мы сделали это, мы также сделаем так, чтобы история «идеального качества» продолжалась
 |
Фанни Ван  +86 755 25643426 sales33@sunnyglassware.com  sunnyglassware12 |
 |