A história da questão da proporção do óleo de cera ao fazer puring em castiçais
Joanna
Sunny Glassware
2019-08-30 18:02:16
Quando se trata de comércio exterior, todos nós temos muita empatia, ou seja, que tipo de serviço os clientes mais desejam? Por que os clientes precisam desse serviço? castiçal clientes?
Como veterano de seis anos no comércio exterior, gostaria de compartilhar com você um pouco da minha experiência. Aqui tomamos a qualidade dos castiçais como exemplo.
Em primeiro lugar, devemos entender claramente que tipo de serviço o cliente deseja e entender as necessidades do cliente, a fim de corresponder melhor ao remédio, a fim de alcançar um tratamento eficaz. Para a qualidade, a prevenção é mais importante do que as consequências, Naturalmente, isso exige que nós desde matérias-primas à produção, remessa, cada passo seja rigoroso controle, Sunny Glassware estabeleceu uma equipe de controle de qualidade com uma década de membros qualificados. Toda vez que recebermos um pedido do cliente, teremos uma equipe profissional de controle de qualidade para verificar os materiais de pré-produção, como materiais de embalagem, matérias-primas, acessórios, etc. para garantir que não haja problemas após o início da produção, pois há controle de qualidade verifique o processo de produção, uma vez que encontrou problemas em tempo hábil para ajustar, o problema não pode ser resolvido no local, interromperá o processo de produção até que os padrões do produto, produção do produto, também possam ter especial após a equipe do QC para verificar a embalagem novamente Após a conclusão da embalagem, os castiçais serão inspecionados novamente antes do envio para garantir que as mercadorias possam ser liberadas. Ao carregar o contêiner, uma equipe de carregamento profissional tirará fotos, dará feedback e orientará até que as mercadorias sejam carregadas com segurança e sem problemas. Esse é o serviço que o cliente precisa, para ser franco, o que o cliente gasta dinheiro para comprar é um paz de espírito. Se uma empresa pode fazer com que todos os dados do processo, imagem e tabela e reportem ao cliente a tempo, acho que a confiança do cliente em nós também é evidente.
Segundo, por que os clientes precisam desse serviço? Aqui tomamos uma reclamação do cliente como exemplo. castiçal da Sunny Glassware, devido ao fato de que alguns produtos não puderam ser vendidos devido à reação química entre a tinta spray e o óleo essencial do cliente, após o recebimento do feedback, prometemos imediatamente que o cliente fizesse alguns novos produtos enviados ao cliente rapidamente, então para não afetar o plano de vendas do cliente, o cliente ficou encantado, porque, como cliente, seu objetivo final é colocar as vendas de castiçais aos clientes. Durante o reabastecimento, deixamos o cliente enviar alguns castiçais com defeito, obtivemos as plantas de processamento de cores por spray, princípio de pintura de fábrica, estudo após algumas discussões, a conclusão é que a proporção de óleo de cera derramada do cliente é superior ao padrão internacional por quase 6 8 pontos, mas o cliente não informou com antecedência, então nós pulverizamos de acordo com as normas internacionais para fazer, para muitos para testemunhar a conclusão, organizamos alguns lotes do mesmo produto devem ser realizados de acordo com a proporção e composição de diferentes ceras para irrigação de óleos essenciais, encontradas de acordo com o padrão geral internacional do produto, não há problema; em seguida, gravamos o vídeo e o texto do teste para informar o cliente; os comentários dos clientes também disseram que sua taxa é alta, mas eles não queriam alterar essa proporção, tendo em vista as necessidades dos clientes, fornecemos a solução a tempo, desde o ajuste da receita da tinta, para enviar as amostras para a empresa de testes de terceiros, tem que ajudar os clientes a melhorar a fórmula do óleo essencial, etc., finalmente, os dois lados chegaram a um acordo, também não afetou o plano de vendas do cliente.
Finalmente, como podemos atender nossos clientes? Antes de tudo, quero pensar nos clientes, clientes ansiosos. Por exemplo, no caso acima, depois de receber o feedback do cliente, não nos preocupamos primeiro com cuja responsabilidade, mas reabastecemos as mercadorias para garantir o bom andamento das vendas. plano para o cliente. Também fizemos muitos trabalhos de casa e testes para descobrir os pontos principais do problema do café da manhã, para que ambas as partes possam fazer melhorias juntas e, finalmente, alcançar a meta de benefício mútuo.
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