Sunny Glassware ganhou uma palavra "perfeita" dos clientes na qualidade dos castiçais
Fanny
Sunny Glassware
2019-09-07 11:33:40
Como vendedor de fornecedor de castiçais, o atendimento ao cliente é nosso primeiro dever, mas, quando se trata de atendimento ao cliente, não sei como descrever. Já ouvi muitas vezes o treinamento de outras pessoas, na maioria das vezes não concordo muito com elas. Quando seu desempenho é bom, muitas pessoas perguntam como você atende os clientes ou como se comunica com eles. Não uso nenhuma habilidade e não sou muito bom em me resumir. Eu apenas sei que o que você faz, você precisa colocar seu coração nisso. Quando estou trabalhando em um projeto, muitas vezes penso da perspectiva de um cliente. Se eu sou o cliente, estou satisfeito com a resposta fornecida pelo fornecedor? Existe alguma dúvida? Se estou satisfeito, acho que meus clientes ficarão satisfeitos.
Hoje, gostaria de contar uma história sobre um cliente que trabalhou conosco quando acabei de entrar na Sunny. No início de 2015, quando acabamos de ser contatados, enviei muitas amostras e não houve feedback por meio ano. Durante o período, continuei recomendando ao cliente os novos produtos de nossa empresa, tentando mostrar a força da empresa. Finalmente, seis meses depois, eles nos deram um projeto OEM, enquanto as ferramentas do projeto encomendaram um vidro de ferramenta existente, mas o resultado para a cooperação pela primeira vez não é bom, o que lhes causa uma impressão ruim. Como eles têm requisitos muito rigorosos de qualidade, eles concluíram a taxa de 50% de defeito, embora alguns clientes tenham apontado falhas que não consideramos defeituosas, mas ainda assim aceitamos o cliente, de acordo com os requisitos dos clientes, reparações da nossa empresa. Depois que essa reivindicação apareceu, o cliente teve dúvidas sobre a nossa qualidade; assim, depois que a amostra personalizada do projeto foi lançada, mesmo que o efeito fosse bom, o cliente optou por cooperar com os outros. Cerca de 8 meses depois, o cliente fez um segundo pedido para os copos existentes. Nesse momento, imaginei que o cliente ainda nos desse a oportunidade. A qualidade do primeiro lote de castiçais não era tão ruim quanto eles descreviam. Após a conclusão do segundo pedido, o cliente ficou satisfeito, mas não atendeu às suas expectativas. Desta vez, não houve reclamação, mas o cliente tem mais confiança em nós. Nesse momento, o cliente aproveitou o tempo para visitar a China e trouxe o projeto de coletor de 2015 para discutir conosco. Eu acho que o projeto de desenvolvimento foi vendido ao mercado, mas a qualidade não é satisfatória, então eles esperam que possamos ajudar com o projeto. Como eu esperava, ganhamos o pedido. A qualidade do vidro transparente era muito boa e o cliente estava muito satisfeito com ele. No entanto, após o envio do pedido, devido a alguns defeitos no processamento posterior, o cliente reclamou e pediu uma compensação. De fato, temos nossa própria equipe estritamente de controle de qualidade, nossos padrões de inspeção são mais rigorosos que o padrão internacional AQL. Porém, nessas circunstâncias, resumimos e notamos bem seus requisitos de qualidade. Mais uma vez, aceitamos a reivindicação. Honestidade, eu estava preocupada com a ocorrência de reclamações todos os anos desde a nossa cooperação e acho que elas podem perder a confiança em nós. Eu também me comuniquei diretamente com eles.
Em 2018, fizemos um novo lote de pedidos e, finalmente, obtivemos um resultado muito bom dessa vez. Eles ficaram muito agradecidos pelo nosso esforço. Eles até usaram a palavra "perfeito" para descrever a qualidade. Ainda me lembro do dia em que recebi o email do cliente. Fiquei muito empolgado e enviei as capturas de tela do email ao nosso grupo de discussão às 21:00. Nossa equipe de QC fez um trabalho muito bom desta vez. O cliente foi muito empolgante e expressou sua satisfação novamente por telefone e até pessoalmente quando nos encontramos na China.
Eu sei que tudo isso valeu a pena depois de vários anos de trabalho duro. Durante todo esse processo, não usei nenhuma habilidade, só tenho uma crença, não decepcionei o cliente. Por fim, fizemos, também faremos a história de "qualidade perfeita" continuar
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Fanny Wang  +86 755 25643426 sales33@sunnyglassware.com  sunnyglassware12 |
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