Tour chocante de "carga perdida"
Chally Xu
Copos Ensolarados
2019-03-23 18:51:58
Na madrugada de sexta-feira passada, levantou-se da colcha quente, em seguida, olhou para o telefone, instantaneamente sentir frio incomparável: clientes faltando sua carga !! O cliente montou um grupo WeChat, que envolveu eu e seu agente de frete. Os clientes disseram que eu enviei 220 pacotes de mercadorias e, finalmente, ela só tem 208 pacotes, perdeu 12 peças! E o cliente pediu severamente à nossa empresa para fazer uma indenização, disse com raiva que ela nunca mais compraria nossos produtos.
Primeiro eu reconforto o cliente, esses produtos certamente não vão desaparecer do nada, vamos pentear todo o processo:
em primeiro lugar, quando os produtos saíram da fábrica, existem 220 pacotes, o nosso relatório de inspeção de CQ e fotos podem ser suportados.
Então, as mercadorias chegaram ao armazém do agente de carga, também há 220 pacotes. Os dados de recebimento e armazenamento do depósito podem ser provados.
Finalmente, o cliente põe 4 mercadorias de fábricas juntas para encher um container cheio, neste processo há dois casos, 1, as mercadorias estão vazando, e agora ainda no armazém 2. As mercadorias foram carregadas em outros recipientes, e a situação foi mais complicado.
Por isso, sugiro que o agente de carga vá até o depósito e examine-o com cuidado e, em seguida, sugira que o cliente conte novamente todas as caixas para ver se nossas caixas estão misturadas com outros fornecedores. Se após esses esforços a carga ainda estiver no estado "desaparecido", refazeremos depois de receber a compensação do forwarder.
Os clientes neste momento estão um pouco mais calmos, prometeram verificar novamente.
Então, na hora do fim de semana, eu fui on-line para perguntar sobre outros casos, para ver se há uma maneira melhor, também consultou nosso departamento de logística, perguntou sobre este transitário na reputação da indústria e assim por diante, embora todos os fatos apontem para o frete responsabilidade do remetente, mas ainda me esforço para encontrar a melhor solução. Eu tive pouco descanso nesses dois dias.
Pode ser Deus também movido por mim, finalmente na segunda-feira, o cliente disse que essas caixas de mercadorias foram misturadas em outras mercadorias, frete não seguiu o fornecedor para separar marca, resultando em sua negligência. Isso é realmente uma boa notícia. Todos nós demos um suspiro de alívio. Os clientes agradecem sinceramente por nossos esforços, e disse ansiosos para a próxima cooperação de ordem!
Qualquer dúvida, entre em contato comigo livremente.
Chally
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