Sunny Glassware zdobyło słowo „idealne” od klientów dotyczące jakości świeczników
Dupa
Sunny Glassware
2019-09-07 11:33:40
Jako sprzedawca dostawca świeczników, obsługa klienta jest naszym pierwszym obowiązkiem, ale jeśli chodzi o obsługę klienta, nie wiem, jak to opisać. Kiedyś słyszałem wiele szkoleń innych ludzi, przez większość czasu nie zgadzam się z nimi. Gdy osiągniesz dobre wyniki, wiele osób przyjdzie zapytać, w jaki sposób obsługujesz klientów lub jak komunikujesz się ze swoimi klientami. Nie używam żadnych umiejętności i nie jestem zbyt dobry w streszczaniu się. Wiem tylko, że cokolwiek robisz, musisz w to wkładać swoje serce. Kiedy pracuję nad projektem, często myślę z perspektywy klienta. Jeśli jestem klientem, czy jestem zadowolony z odpowiedzi udzielonej przez dostawcę? Czy są jakieś wątpliwości? Jeśli jestem zadowolony, myślę, że moi klienci będą zadowoleni.
Dziś chciałbym opowiedzieć historię o kliencie, który współpracował z nami, kiedy dołączyłem do Sunny. Na początku 2015 r., Kiedy właśnie się z nami skontaktowano, wysłałem wiele próbek i przez pół roku nie było żadnych opinii. W tym czasie ciągle polecałem klientom nowe produkty naszej firmy, starając się pokazać jej siłę. Wreszcie, sześć miesięcy później, dali nam projekt OEM, podczas gdy oprzyrządowanie projektu zamówili istniejące szkło narzędziowe, ale wynik pierwszej współpracy nie jest dobry, co robi na nich złe wrażenie. Ponieważ mają bardzo rygorystyczne wymagania dotyczące jakości, dali nam wniosek o 50% stawce wadliwej, chociaż niektórzy klienci wskazali wady, które naszym zdaniem nie są wadliwe, ale nadal zaakceptowaliśmy klienta, zgodnie z wymaganiami klientów, odszkodowania naszej firmy. Po pojawieniu się tego roszczenia klient miał wątpliwości co do naszej jakości, więc po tym, jak wyszła niestandardowa próbka projektu, nawet jeśli efekt był dobry, klient zdecydował się na współpracę z innymi. Około 8 miesięcy później klient złożył drugie zamówienie na istniejące kubki. W tej chwili zgadywałem, że klient wciąż dał nam taką możliwość. Jakość pierwszej partii świeczników nie była tak zła, jak to opisano. Po zrealizowaniu drugiego zamówienia klient był zadowolony, ale nie spełnił swoich oczekiwań. Tym razem nie było żadnych skarg, ale klienci są dla nas bardziej pewni. W tym czasie klient wykorzystał czas na wizytę w Chinach i przyniósł projekt kolekcjonerski z 2015 roku, aby z nami porozmawiać. Myślę, że projekt rozwojowy został sprzedany na rynek, ale jakość nie jest zadowalająca, więc mają nadzieję, że możemy pomóc w projekcie. Tak jak się spodziewałem, wygrywamy zamówienie. Jakość przezroczystego szkła była bardzo dobra, a klient był z niego bardzo zadowolony. Jednak po wysyłce zamówienia, ponieważ wystąpiły pewne wady w późniejszym przetwarzaniu, klient złożył skargę i poprosił o odszkodowanie. W rzeczywistości mamy własny zespół ściśle kontrolujący jakość, nasze standardy kontroli są surowsze niż międzynarodowy standard AQL. Ale w tych okolicznościach podsumowaliśmy i dobrze zauważymy ich wymagania jakościowe. Ponownie zaakceptowaliśmy roszczenie. Szczerze mówiąc, martwiłem się, że co roku pojawiają się skargi od czasu naszej współpracy i myślę, że mogą stracić do nas zaufanie. Komunikowałem się również z nimi bezpośrednio.
W 2018 roku zrobiliśmy nową partię zamówień, w końcu tym razem otrzymaliśmy bardzo dobry wynik. Byli bardzo wdzięczni za nasz wysiłek. Użyli nawet słowa „doskonały”, aby opisać jakość. Nadal pamiętam dzień, w którym otrzymałem wiadomość e-mail od klienta, byłem bardzo podekscytowany i wysłałem zrzuty ekranu e-mail do naszej grupy dyskusyjnej o 21:00. Nasz zespół QC tym razem wykonał bardzo dobrą robotę. Klient był bardzo ekscytujący i ponownie wyraził zadowolenie przez telefon, a nawet osobiście, kiedy spotkaliśmy się w Chinach.
Wiem, że wszystko to się opłaciło po kilku latach ciężkiej pracy. W całym tym procesie nie używałem żadnych umiejętności, mam tylko przekonanie, nie zawiedź klienta. Wreszcie udało nam się, a także opowiemy o „doskonałej jakości”
 |
Fanny Wang  + 86 755 25643426 sales33@sunnyglassware.com  sunnyglassware12 |
 |