Szokująca wycieczka „brakujący ładunek”
Chally Xu
Sunny Glassware
2019-03-23 18:51:58
Bardzo wczesny poranek zeszłego piątku wstał z ciepłej kołdry, a potem spojrzał na telefon, natychmiast poczuł chłód niezrównany: klienci tęsknią za swoim ładunkiem !! Klient założył grupę WeChat, która zaangażowała mnie i jej spedytora. Klienci mówili, że wysłałem 220 paczek towarów, a w końcu dostała tylko 208 paczek, straciła 12 sztuk! Klient poważnie poprosił naszą firmę o odszkodowanie, mówiąc ze złością, że już nigdy nie kupi naszych towarów.
Najpierw pocieszam klienta, ten towar na pewno nie zniknie z powietrza, przeczesujemy cały proces:
Po pierwsze, gdy towary opuściły fabrykę, istnieje 220 opakowań, nasz raport z kontroli jakości i zdjęcia mogą być obsługiwane.
Następnie towary dotarły do magazynu spedytora, są też 220 paczek. Potwierdzenie odbioru i danych magazynowych magazynu.
Wreszcie, klient złożył 4 towary fabryk razem, aby napełnić do pełnego kontenera, w tym procesie są dwa przypadki, 1, towary przeciekają, a teraz jeszcze w magazynie 2. Towary zostały załadowane do innych kontenerów, a sytuacja było bardziej skomplikowane.
Proponuję więc, aby spedytor udał się do magazynu i uważnie go obejrzał, a następnie zasugerował, aby klient ponownie policzył wszystkie pola, aby sprawdzić, czy nasze pudełka są zmieszane z innymi dostawcami. Jeśli po tych wysiłkach ładunek nadal znajduje się w stanie „zniknięcia”, przerobimy go następnie po otrzymaniu odszkodowania od spedytora.
Klienci w tym czasie są trochę spokojniejsi, obiecali ponownie sprawdzić.
Potem czas na weekend, poszedłem online, aby zapytać o inne przypadki, sprawdzić, czy jest lepszy sposób, skonsultowałem się z naszym działem logistyki, zapytałem o tego spedytora w reputacji branży i tak dalej, chociaż wszystkie fakty wskazują na ładunek odpowiedzialność spedytora, ale wciąż staram się znaleźć najlepsze rozwiązanie. Przez te dwa dni nie miałam odpoczynku.
Może Bóg też mnie poruszył, w końcu w poniedziałek klient powiedział, że te pudełka towarów zostały zmieszane z innymi towarami, spedycja nie podążyła za dostawcą do oddzielnego znaku, co spowodowało jej zaniedbanie. To naprawdę dobra wiadomość. Odetchnęliśmy z ulgą. Klienci serdecznie dziękujemy za nasze wysiłki i czekamy na kolejną współpracę przy zamówieniu!
Wszelkie pytania, swobodnie skontaktuj się ze mną.
Chally
E-mail: sales32@sunnyglassware.com
Skype: sunnyglasswaresales