Jak obsługiwać klientów, którzy dopiero zaczynają świecę Biznes Jar
Yvonne
Sunny Glassware
2019-07-31 22:20:30
Jak obsługiwać klientów, którzy dopiero zaczynają świecę Biznes Jar
1) Prowadzenie klientów z wyczuciem wiedzy branżowej i rynkowej
To jest Yvonne Tang z Sunny Glassware. W dniu 19 kwietnia 2019 r. Otrzymałem zapytanie od Davida, amerykańskiego klienta. Powiedział, że rozpoczyna działalność związaną ze świecami i chciał opracować niestandardowe szklane słoiki i ceramiczne słoiki świec.
W tym czasie szybko poleciłem niektóre z popularnych i gorących produktów, takich jak 4 uncje, 6 uncji, 8 uncji, 10 uncji, słoik 12 uncji itp., Ale różne piękne i popularne wykończenia powierzchni. I wiem, że te słoiki są popularne na rynku.
David był bardzo podekscytowany widząc katalogi, które poleciłam i powiedziałam, że interesuje mnie opracowanie rozmiaru 6oz ~ 8oz, w sumie 6 kolorów. Tymczasem David powiedział, że budżet jest ograniczony od momentu założenia firmy, chcę tylko 50 ~ 100 / kolor.
Ze względu na problem z rzemiosłem minimalna ilość zamówienia ceramiki wynosi 1000 / kolor, żałujemy, że nie możemy spełnić wymagań Davida. Ale cieszę się, że słoik ze świecą szklaną może to zrobić, ponieważ produkujemy je często iz pewnym zapasem, który może zaspokoić każde mniejsze zamówienie. I każdy dostępny kolor / dekoracja jest dostępny. Więc szybko wyjaśnił je Davidowi i podał mu cenę słoika szklanej świecy.
2) Bądź cierpliwy i regularnie kontroluj
David nie odpowiedział mi w maju. Wysłałem e-maile, aby śledzić jego opinie i nie otrzymałem odpowiedzi. Pomyślałem jednak, że może nadal myślał o kolorach lub innych szczegółach, więc nie ma pośpiechu, by je śledzić, ale będę regularnie polecał Davidowi nowe kolory lub produkty, jeśli moja firma wprowadzi nowy efekt powierzchniowy. Mam nadzieję, że nasz projekt może dać mu pomysły dotyczące rozwoju produktu. Po miesiącu David odpowiedział, że cena 50 ~ 100 nie jest konkurencyjna i rozumie, że jest to spowodowane opłatą za pracę, opłatami lokalnymi i kosztami wysyłki. chcą zwiększyć do 1000 do 1500 / kolor, aby uzyskać łącznie 10 000 sztuk. Następnie szybko podnosimy cenę Davidowi i był zadowolony z ceny.
3) Pomóż klientom rozwiązać problemy
A) David wybrał unikalny projekt, ale chciał zrobić to w 8 uncji. Nie jest to żaden problem: każdy niestandardowy projekt jest dla nas akceptowalny, a pomysły stają się kreatywnymi produktami zapachowymi i bardzo dobrze sprzedajemy je na rynku.
B) Jeśli chodzi o logistykę, David nie bardzo wie o logistyce. Ale mówię mu również, że pls się martwi, żona naszego szefa Franka ma profesjonalną firmę logistyczną, która pomaga wielu z naszych klientów w obsłudze przesyłek, dzięki czemu możemy obsłużyć przesyłkę do niego razem.
4) Zawsze profesjonalnie, szybko reagować na potrzeby klientów
Po tygodniu szczegółowych dyskusji David w końcu zdecydował się na pobranie próbek okularów o pojemności 8 uncji i ceramicznego słoika z czarnym, białym, czerwonym, złotym, srebrnym, różowym złotem. Wszystkie próbki kończymy u niego w ciągu 15 dni. był bardzo zadowolony z otrzymanej próbki. Happy Ending, zamówienie zostało potwierdzone 5 dni po otrzymaniu próbki przez Davida.
PS: Jeśli masz jakiekolwiek pytania, bez względu na szklany słoik ze świecą, ceramikę, cement, metal itp. Witaj, skontaktuj się ze mną (Yvonne: sales8@sunnyglassware.com) i jestem w każdej chwili w służbie. Twoja prośba.
Poprzedni : Spójrz na nasze naturalne świeczniki z wzorem drzewa