Jak obsłużyć klienta marki perfum jako sprzedaż.
Jak obsłużyć klienta marki perfum jako sprzedaż?
To naprawdę trudny temat, ponieważ każdy ma swój własny sposób prowadzenia interesów z tobą, a my musimy z nimi rozmawiać w inny sposób. Teraz napiszę, co zwykle robię.
1.Próbka
Próbka jest bardzo ważną częścią przed zamówieniem, decyduje o tym, czy jest zamówienie. Dlatego otrzymując przykładowe zamówienie klienta, musimy potwierdzić szczegóły z klientem. Musimy potwierdzić w naszej fabryce, czy możemy to zrobić zgodnie z wymaganiami klienta. Jeśli nie możemy tego zrobić, powinniśmy zasugerować, jak możemy go zmodyfikować. Tylko klient akceptuje plan, a następnie możemy zorganizować próbkę. Oczywiście niektórzy klienci mogą nie mieć grafiki lub po prostu mieć pomysł. W tej chwili potwierdzę z klientem, jakiego rodzaju produktów potrzebował, przekażę informacje o produkcie, które znają, i wreszcie skontaktuję się z naszym działem projektowym zgodnie z informacjami dostarczonymi przez klienta, aby pomóc mu w narysowaniu grafiki. Na koniec wyślij go do klienta, aby potwierdzić i ustawić próbkę zgodnie z potwierdzoną grafiką. Ten krok jest bardzo ważny. Musimy pomóc naszemu klientowi w opracowaniu produktu, który da nam szansę na wykonanie dla niego próbki.
Czasami próbka nie jest łatwa do zrobienia za jednym razem. W tej chwili konieczne jest poinformowanie klienta, gdzie można go ulepszyć, lub zmiana harmonogramu próby i podanie klientowi najlepszej próbki. W przypadku niektórych problemów technicznych musimy komunikować się z klientami, dyskutować o środkach zaradczych, a na koniec opracowywać rozwiązania umożliwiające ponowne pobranie próbek. Podczas próby muszę śledzić cały proces.
2. Zamówienie
Zwykle, jeśli próbka jest gotowa, nasz klient złoży zamówienie. Następnie potwierdzę standard kontroli produktu u klienta przed złożeniem zamówienia. Czy produkt wymaga pełnej kontroli lub standardu AQL, czy istnieją inne wymagania. W tej chwili omawiamy z gośćmi i fabryką standardy kontroli, aby uniknąć nieporozumień w zakresie jakości produktu. W tym samym czasie czas dostawy zostanie potwierdzony przez klienta i fabrykę, a towary zostaną dostarczone zgodnie z datą dostawy. Po potwierdzeniu zamówienia będę śledzić harmonogram produkcji i informować klienta o postępach. Jeśli napotkasz problemy produkcyjne, znajdziesz rozwiązanie. W razie potrzeby pójdę do fabryki, aby nadzorować towary i wysyłać je bezproblemowo. Oczywiście od dawna prowadzimy handel zagraniczny, dzięki czemu będziemy wiedzieć, że podczas produkcji zawsze występują różne problemy. W tej chwili zajmę się tym natychmiast, aby uniknąć opóźnień w dostawie. Jeśli napotkasz niekontrolowany problem, poinformujesz klienta, aby negocjował z klientem ostateczny czas dostawy. W przeciwnym razie nie mamy powodu, aby opóźniać.
3. Usługi posprzedażne
Po zakończeniu zamówienia rozwiążę problemy napotkane podczas dostawy, uporządkuję dokumenty, potwierdzę w fabryce, co możemy poprawić następnym razem, i poinformuję klientów, co możemy poprawić następnym razem. W tym samym czasie potwierdzimy również z klientem, jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z towarami masowymi, informację zwrotną do fabryki w celu poprawy. W przypadku niektórych problemów nie można poprawić, konieczne jest wyjaśnienie klientowi i osiągnięcie porozumienia.
Krótko mówiąc, celem mojego usługowego klienta świecznika jest to, że klient jest zawsze moim Bogiem, wszystko opiera się na jego potrzebach, redukując problemy klientów, pomagając klientom rozwiązywać problemy, umożliwiając klientom łatwe otrzymywanie towarów.