Jak obsługiwać klientów Sunny Glassware
Gary
Sunny Glassware
2019-08-16 12:09:00
Pewnego dnia dostałem e-mail od nowego klienta, powiedziała, że ktoś dał jej mój kontakt. I chciałbym odwiedzić nasze biuro i fabryka szkła. Byłem bardzo podekscytowany i zaskoczony, ponieważ nie znam tego wprowadzającego. A ten klient jest znaną marką świec w Australii, bardzo ważną dla nas szklane świeczniki producent. Sprawdziłem swoją historię, po prostu wysłałem im e-maila z wprowadzeniem nowego produktu. Nigdy mi nie odpowiedzieli, nawet ostatnio im dziękuję. Jak doszło do tego rodzaju zainteresowań? Myślę, że to musi być funkcja marki Sunny.
Umówiliśmy się na spotkanie na dworcu kolejowym, a następnie podróż do naszej fabryki szkła. Kiedy przyjechałam na dworzec kolejowy, usiadła na peronie i ją odebrała. Właściwie spóźniliśmy się kilka minut, ale powiedziała, że to nic i nieważne. Wygląda bardzo ładnie i chyba musi być bardzo miłą osobą.
Jest z nią jeszcze jeden inżynier. Jest naprawdę profesjonalnym menedżerem produktu i ma ponad 25-letnie doświadczenie w branży szklarskiej. Zadał wiele pytań na temat procesu i inżyniera fabryki szkła, nie słyszeliśmy zbyt wiele i potrzebujemy podwójnej kontroli, a następnie odpowiemy mu. Widzę, że Justine dużo podróżowała na kontynencie chińskim, mieszka w HK od dłuższego czasu. I często chodziła do fabryki.
The fabryka szkła pokazujemy, że jest jednym z naszych bardzo dobrych dostawców szkła. Rozmawialiśmy z nimi o sile fabryki i dlaczego wykorzystujemy i budujemy z nimi bardzo dobre relacje w drodze do fabryki. W pełni zautomatyzowany sprzęt i proces produkują szkło bardzo dobrej jakości, świeczniki nie są jak zwykły produkt do użytku domowego. Jest to część mody, szkło musi być w bardzo dobrej jakości. Powiedzieliśmy im tylko, że fabryka wyrobów szklanych ma dwukrotnie polerowany proces, dzięki czemu szkło jest bardzo przezroczyste i wysokiej jakości. Nie widzieliśmy żadnej innej fabryki szkła używającej tego procesu. Kiedy dokonali przeglądu linii produkcyjnej i salonu fabrycznego, zaczynają nam ufać.
Jednym z bardzo często zadawanych pytań podczas odwiedzania nas przez klientów jest sposób kontrolowania jakości szkła. Po pierwsze, mamy zespół 10 QC, wszyscy mają bardzo długoletnie doświadczenie zawodowe, znają bardzo dobrze punkty kontroli jakości produktów szklanych. Po drugie, sprawdzamy każde zamówienie w każdym dniu produkcji. Kontrola przezroczystego szkła jest pierwszą ważną rzeczą, ponieważ jest wykonywana w procesie automatycznym. Jeśli wystąpią jakieś usterki, wszystkie szyby zostaną zmarnowane. Dekoracja jest również bardzo ważna, wiele z nich nie może być przerobionych, a koszt dekoracji może być droższy niż szkło. Mamy dobre relacje z dostawcą i mogą oni swobodnie sprawdzać na linii produkcyjnej. Trzeci to poziom kontroli jakości naszej firmy. Chociaż używamy AQL do przeprowadzenia ostatecznej losowej kontroli, ważniejszą kontrolą jest przegląd dupro. Nasz QC może szybko znaleźć usterki i rozwiązać je. Wszyscy nasi dostawcy twierdzą, że nasze wymagania jakościowe są bardziej surowe niż w przypadku innych klientów. Tak więc naliczono nam wyższy koszt niż normalny poziom rynkowy.
Niedługo po powrocie Justine rozpoczynamy opracowywanie pierwszego przedmiotu. To bardzo duży i skomplikowany projekt. Jestem pewien, że zapytali innego dostawcy, ale w końcu złożyli zamówienie. Pomogliśmy im przestudiować projekt i zmodyfikować rysunek. Próbka wyszła bardzo dobrze i przeszła wszystkie testy. Mają też surowe wymagania dotyczące jakości szkła, wysyłają trzecią firmę do kontroli. Wyciągnij szkło z masowej produkcji, wykonaj test. Kiedy przybywają posiadacze szkła do produkcji seryjnej, wszyscy pracownicy firmy klienta uważają, że jakość szkła jest bardzo dobra. A sprzedaż tego produktu jest bardzo dobra, zmieniaj kolejność co roku do teraz.
Minęły lata, nie mamy z nimi żadnej jakości ani innego problemu. Niedawno zaczynają przekazywać nam swoje stare i regularne projekty. Użyli wielu dostawców szklanych słoików ze świecami w Chinach i zdecydowanie napotkali wiele problemów. Zaufaj nam, że nie tylko jakość produkcji jest dobra, ale najważniejsza jest stabilność.
 |
Gary Tang  + 86 755 25643426 sales25@sunnyglassware.com  sunnyglassware25 |
 |