Glassware Sunny memenangi perkataan "sempurna" dari pelanggan mengenai kualiti pemegang li
Fanny
Barang kaca cerah
2019-09-07 11:33:40
Sebagai jurujual pembekal lilin, perkhidmatan pelanggan adalah tugas pertama kami, tetapi ketika datang ke layanan pelanggan, saya tidak tahu bagaimana untuk menerangkan. Saya pernah mendengar banyak latihan orang lain, kebanyakan masa saya tidak bersetuju dengan mereka. Apabila prestasi anda bagus, ramai orang akan bertanya, bagaimana anda melayani pelanggan atau bagaimana anda berkomunikasi dengan pelanggan anda. Saya tidak menggunakan apa-apa kemahiran, dan saya tidak begitu baik untuk merumuskan diri saya. Saya hanya tahu bahawa apa sahaja yang anda lakukan, anda perlu meletakkan hati anda ke dalamnya. Apabila saya menjalankan projek, saya sering berfikir dari perspektif pelanggan. Sekiranya saya pelanggan, saya berpuas hati dengan jawapan yang diberikan oleh pembekal? Adakah ada keraguan? Jika saya berpuas hati, saya fikir pelanggan saya akan berpuas hati.
Hari ini, saya ingin menceritakan kisah tentang pelanggan yang bekerja bersama kami apabila saya hanya menyertai Sunny. Pada awal tahun 2015, apabila kita hanya dihubungi, saya telah menghantar banyak sampel dan tidak ada maklum balas selama setengah tahun. Sepanjang tempoh itu, saya terus mengesyorkan produk baru syarikat kami kepada pelanggan, cuba menunjukkan kekuatan syarikat. Akhirnya, enam bulan kemudian, mereka memberi kami projek OEM, sementara alat projek itu, mereka mengarahkan alat alat yang sedia ada, tetapi hasil kerjasama kali pertama tidak baik, yang memberi kesan buruk kepada mereka. Memandangkan mereka mempunyai keperluan yang sangat ketat terhadap kualiti, mereka memberikan kesimpulan sebanyak 50% kadar cacat kepada kami, walaupun sesetengah pelanggan menunjukkan kecacatan yang kami tidak fikir adalah cacat, tetapi kami masih menerima pelanggan, mengikut kehendak pelanggan, reparasi syarikat kami. Selepas tuntutan ini muncul, pelanggan mempunyai keraguan tentang kualiti kami, jadi selepas sampel projek tersuai keluar, walaupun kesannya baik, pelanggan memilih untuk bekerjasama dengan orang lain. Kira-kira 8 bulan kemudian, pelanggan meletakkan pesanan kedua untuk cawan yang ada. Pada masa ini, saya meneka bahawa pelanggan masih memberi kami peluang. Kualiti kumpulan pemegang lilin pertama tidak seburuk yang mereka nyatakan. Selepas selesai pesanan kedua, pelanggan berpuas hati, tetapi tidak memenuhi jangkaan mereka. Tidak ada aduan kali ini, tetapi pelanggan lebih yakin kepada kami. Pada masa ini, pelanggan memanfaatkan masa untuk melawat China dan membawa projek pengumpul 2015 untuk berbincang dengan kami. Saya rasa projek pembangunan telah dijual ke pasaran, tetapi kualitinya tidak memuaskan, jadi mereka berharap kami boleh membantu dengan projek itu. Seperti yang saya harapkan, kami memenangi perintah itu. Kualiti kaca yang jelas sangat baik, dan pelanggan sangat puas dengannya. Walau bagaimanapun, selepas penghantaran pesanan itu, kerana terdapat beberapa kecacatan dalam pemprosesan kemudian, pelanggan mengadu dan meminta pampasan. Malah, kami mempunyai pasukan QC kami sendiri, standard pemeriksaan kami lebih ketat daripada standard AQL Antarabangsa. Tetapi di bawah keadaan ini, kita merumuskan, dan mendapat perhatian tentang keperluan kualiti mereka. Sekali lagi, kami menerima tuntutan itu. Kejujuran, saya bimbang bahawa terdapat aduan setiap tahun sejak kerjasama kami dan saya rasa mereka mungkin akan kehilangan keyakinan terhadap kami. Saya juga telah berkomunikasi dengan mereka secara langsung.
Pada tahun 2018, kami membuat satu susunan baru, akhirnya kami mendapat keputusan yang sangat baik kali ini. Mereka sangat berterima kasih atas usaha kami. Mereka juga menggunakan perkataan "sempurna" untuk menerangkan kualiti. Saya masih ingat hari apabila saya menerima e-mel pelanggan, saya sangat teruja dan menghantar tangkapan e-mel ke kumpulan perbincangan kami pada pukul 9:00 malam. Pasukan QC kami melakukan kerja yang sangat baik kali ini. Pelanggannya sangat menarik dan mereka menyatakan kepuasan mereka lagi melalui telefon dan juga orang ketika bertemu di China.
Saya tahu semua ini berjaya selepas beberapa tahun kerja keras. Dalam keseluruhan proses ini, saya tidak menggunakan sebarang kemahiran, saya hanya mempunyai kepercayaan, jangan biarkan pelanggan turun. Akhir sekali, kami membuatnya, kami juga akan membuat kisah "kualiti yang sempurna" terus berjalan
 |
Fanny Wang  +86 755 25643426 sales33@sunnyglassware.com  sunnyglassware12 |
 |