Sunny Glasswareは、キャンドルホルダーの品質について顧客から「完璧」という言葉を獲得しました。
ファニー
日当たりの良いガラス製品
2019-09-07 11:33:40
のセールスマンとして キャンドルホルダーサプライヤー、カスタマーサービスは私たちの最初の義務ですが、カスタマーサービスに関しては、説明する方法がわかりません。私はかつて、他の人のトレーニングの多くを聞いたことがありますが、ほとんどの場合、私は彼らに同意しません。あなたのパフォーマンスが良いとき、多くの人々は、あなたにどのように顧客にサービスを提供するか、どのようにあなたは顧客とコミュニケーションをとるかについて尋ねに来るでしょう。私はスキルを使用しません。また、自分を要約するのはあまり得意ではありません。あなたが何をするにせよ、あなたはそれに心を置く必要があることを知っています。私がプロジェクトに取り組んでいるとき、私はしばしば顧客の観点から考えます。私が顧客である場合、サプライヤーから提供された返信に満足していますか？疑いはありますか？私が満足していれば、顧客も満足すると思います。
今日は、サニーに入社したばかりのときに協力してくれた顧客についての話をしたいと思います。 2015年の初め、私たちが連絡を取ったばかりのとき、私は多くのサンプルを送信しましたが、半年間フィードバックはありませんでした。その間、私は会社の強みを示すために、私たちの会社の新製品を顧客に推薦し続けました。最後に、半年後、彼らは私たちにOEMプロジェクトを提供しましたが、プロジェクトツーリングは既存のツールガラスを注文しましたが、初めての協力の結果は良くなく、それは彼らに悪い印象を与えます。品質に関する要件が非常に厳しいため、50％の不良率という結論を下しましたが、一部のお客様からは不良品ではないと思われる欠陥が指摘されましたが、お客様の要件に応じてお客様を受け入れましたが、当社の賠償。この主張が現れた後、顧客は私たちの品質に疑問を抱いていました。そのため、カスタマイズされたプロジェクトサンプルが公開された後、たとえ効果が良かったとしても、顧客は他者と協力することを選択しました。約8か月後、顧客は既存のカップを2回注文しました。この時点で、顧客はまだ私たちに機会を与えてくれたと思いました。キャンドルホルダーの最初のバッチの品質は、彼らが説明したほど悪くはありませんでした。 2番目の注文が完了した後、顧客は満足しましたが、期待を満たしませんでした。今回は苦情はありませんでしたが、顧客は私たちにより自信を持っています。この時点で、顧客は中国を訪問する時間を利用して、2015年のコレクタープロジェクトを持ち込んで話し合いました。開発プロジェクトは市場に販売されたと思いますが、品質は満足のいくものではないので、プロジェクトを支援できることを願っています。予想どおり、注文を獲得しました。透明なガラスの品質は非常に良好であり、顧客は非常に満足しています。しかし、注文品の出荷後、後の処理でいくつかの欠陥があったため、顧客は苦情を申し立て、補償を求めました。実際、私たちには独自の厳密なQCチームがあり、検査基準は国際AQL基準よりも厳格です。しかし、この状況下で、私たちはそれらの品質要件を要約し、十分に通知します。繰り返しますが、我々はその主張を受け入れました。正直なところ、私たちの協力以来、毎年苦情があり、私たちに対する信頼を失うかもしれないと私は心配していました。私も彼らと直接コミュニケーションをとっています。
2018年に新しいバッチを作成し、最終的に非常に良い結果を得ました。彼らは私たちの努力にとても感謝していました。 彼らは「完璧」という言葉を使って品質を説明しました。 顧客のメールを受け取った日を今でも覚えています。とても興奮して、午後9時にディスカッショングループにメールのスクリーンショットを送信しました。今回、QCチームは非常に良い仕事をしました。顧客はとてもエキサイティングで、彼らは電話で、そして私たちが中国で出会ったときでさえ、直接彼らの満足を表明しました。
数年の努力の結果、これらすべてが報われたことを知っています。このプロセス全体で、私はスキルを使用せず、信念のみを持ち、顧客を失望させません。最後に、私たちはそれを作りました。また、「完璧な品質」のストーリーを作ります
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