Sunny Glassware ha vinto una parola "perfetta" dai clienti sulla qualità dei portacandele
figa
Sunny Glassware
2019-09-07 11:33:40
Come venditore di fornitore portacandele, il servizio clienti è il nostro primo dovere, ma quando si tratta di servizio clienti, non so come descriverlo. Una volta ho sentito molta formazione di altre persone, il più delle volte non sono così d'accordo con loro. Quando la tua performance è buona, molte persone verranno a chiedere, come servi i clienti o come comunichi con i tuoi clienti. Non uso alcuna abilità e non sono molto bravo a riassumere me stesso. So solo che qualunque cosa tu faccia, devi metterci il cuore. Quando lavoro a un progetto, penso spesso dal punto di vista di un cliente. Se sono il cliente, sono soddisfatto della risposta fornita dal fornitore? C'è qualche dubbio? Se sono soddisfatto, penso che i miei clienti saranno soddisfatti.
Oggi vorrei raccontare una storia su un cliente che ha lavorato con noi quando mi sono appena unito a Sunny. All'inizio del 2015, quando ci siamo appena contattati, ho inviato molti campioni e non ci sono stati feedback per sei mesi. Durante il periodo, ho continuato a raccomandare i nuovi prodotti della nostra azienda al cliente, cercando di dimostrare la forza dell'azienda. Alla fine, sei mesi dopo, ci hanno dato un progetto OEM, mentre gli utensili del progetto hanno ordinato un vetro per utensili esistente, ma il risultato per la prima volta la cooperazione non è buono, il che non li ha impressionati. Dal momento che hanno requisiti molto rigidi in termini di qualità, ci hanno fornito la conclusione di un tasso difettoso del 50%, sebbene alcuni clienti abbiano sottolineato difetti che non riteniamo difettosi, ma abbiamo comunque accettato il cliente, in conformità con le esigenze dei clienti, riparazioni della nostra azienda. Dopo l'apparizione di questa affermazione, il cliente aveva dei dubbi sulla nostra qualità, quindi dopo che il campione del progetto personalizzato era uscito, anche se l'effetto era buono, il cliente ha scelto di collaborare con gli altri. Circa 8 mesi dopo, il cliente ha effettuato un secondo ordine per le tazze esistenti. In quel momento, immaginavo che il cliente ci offrisse ancora l'opportunità. La qualità del primo lotto di portacandele non era così male come descritto. Dopo il completamento del secondo ordine, il cliente era soddisfatto, ma non ha soddisfatto le sue aspettative. Questa volta non ci sono state lamentele, ma il cliente è più fiducioso con noi. In questo momento, il cliente ha approfittato del tempo per visitare la Cina e ha portato il progetto del collezionista 2015 a discutere con noi. Immagino che il progetto di sviluppo sia stato venduto al mercato, ma la qualità non è soddisfacente, quindi sperano che possiamo aiutare con il progetto. Come mi aspettavo, vinciamo l'ordine. La qualità del vetro trasparente era molto buona e il cliente ne era molto soddisfatto. Tuttavia, dopo la spedizione dell'ordine, a causa di alcuni difetti nell'elaborazione successiva, il cliente si è lamentato e ha chiesto un risarcimento. Infatti, abbiamo un nostro team rigorosamente di controllo qualità, i nostri standard di ispezione sono più severi rispetto allo standard internazionale AQL. Ma in questa circostanza, abbiamo riassunto e ci siamo resi conto dei loro requisiti di qualità. Ancora una volta, abbiamo accettato il reclamo. Onestà, ero preoccupato che ci fossero lamentele ogni anno dalla nostra collaborazione e penso che potrebbero perdere la fiducia in noi. Ho anche comunicato direttamente con loro.
Nel 2018, abbiamo realizzato un nuovo lotto di ordini, finalmente, questa volta abbiamo ottenuto ottimi risultati. Sono stati molto grati per il nostro impegno. Hanno anche usato la parola "perfetto" per descrivere la qualità. Ricordo ancora il giorno in cui ho ricevuto l'e-mail del cliente, ero così eccitato e ho inviato gli screenshot e-mail al nostro gruppo di discussione alle 21:00. Questa volta il nostro team di controllo qualità ha fatto un ottimo lavoro. Il cliente è stato così entusiasta e ha espresso nuovamente la sua soddisfazione per telefono e anche di persona quando ci siamo incontrati in Cina.
So che tutto questo ha dato i suoi frutti dopo diversi anni di duro lavoro. In tutto questo processo, non ho usato alcuna competenza, ho solo una convinzione, non deludere il cliente. Alla fine, ce l'abbiamo fatta, continueremo anche la storia della "qualità perfetta"
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Fanny Wang  +86 755 25643426 sales33@sunnyglassware.com  sunnyglassware12 |
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