Scioccante tour "missing cargo"
Chally Xu
Vetreria Soleggiata
2019-03-23 18:51:58
La mattina molto presto dello scorso venerdì, si è alzato dalla calda trapunta, poi ha guardato il telefono, sentendosi immediatamente freddo incomparabile: i clienti hanno perso il suo carico !! Il cliente ha creato un gruppo WeChat, che ha coinvolto me e il suo spedizioniere. I clienti hanno detto che ho spedito merci a 220 pacchi, e alla fine lei ha avuto solo 208 pacchi, ha perso 12 pezzi! E il cliente ha chiesto severamente alla nostra azienda di fare un risarcimento, con rabbia ha detto che non comprerà mai più i nostri beni.
In primo luogo conforto il cliente, questa merce non sarà certamente scomparire dal nulla, cerchiamo di pettinare l'intero processo:
in primo luogo, quando le merci lasciano la fabbrica, ci sono 220 pacchi, il nostro rapporto di ispezione QC e le foto possono essere supportati.
Quindi, la merce è arrivata nel magazzino dello spedizioniere, ci sono anche 220 pacchi. I dati relativi alla ricevuta di magazzino e al magazzino possono essere dimostrati.
Infine, il cliente mette insieme le merci di 4 fabbriche per riempire un contenitore pieno, in questo processo ci sono due casi, 1, le merci perdono, e ora sono ancora nel magazzino 2. Le merci sono state caricate in altri contenitori, e la situazione era più complicato
Quindi suggerisco allo spedizioniere di andare nel magazzino e guardarlo attentamente, quindi suggerire al cliente di ricontattare tutte le scatole per vedere se le nostre scatole sono mescolate con altri fornitori. Se dopo questi sforzi il carico è ancora nello stato "scomparso", rifaremo dopo aver ottenuto il compenso dello spedizioniere.
I clienti in questo momento sono un po 'più tranquilli, hanno promesso di ricontrollare.
Poi il tempo per il fine settimana, sono andato online per informarsi su altri casi, per vedere se c'è un modo migliore, ho consultato anche il nostro dipartimento logistico, chiesto informazioni su questo spedizioniere nella reputazione del settore e così via, anche se tutti i fatti indicano il nolo responsabilità dello spedizioniere, ma cerco ancora di trovare la soluzione migliore. Ho avuto un po 'di riposo in quei due giorni.
Può essere che Dio si sia mosso anche da me, finalmente il lunedì, il cliente ha detto che queste scatole di merci sono state mescolate in altri beni, la spedizione non ha seguito il fornitore per separare il marchio, causando la sua negligenza. Questa è davvero una buona notizia. Abbiamo tutti tirato un sospiro di sollievo. I clienti ci ringraziano sinceramente per i nostri sforzi, e hanno detto che non vediamo l'ora che arrivi il prossimo ordine di collaborazione!
Qualsiasi domanda, contattami liberamente.
Chally
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