Come servire un cliente del marchio di fragranze come vendite.
Come servire un cliente del marchio di fragranze come vendite?
Questo è davvero un argomento difficile, perché ognuno ha il proprio modo di fare affari con te, e dobbiamo parlare con loro in modo diverso. Ora qui scriverò quello che faccio di solito.
1.Sample
Il campione è una parte molto importante prima dell'ordine, decide se esiste un ordine. Pertanto, quando si riceve l'ordine del campione del cliente, è necessario confermare i dettagli con il cliente. Dobbiamo confermare con la nostra fabbrica se possiamo farlo in base alle esigenze del cliente. Se non riusciamo a realizzarlo, dovremmo suggerire come possiamo modificarlo. Solo il cliente accetta il piano, quindi possiamo organizzare il campione. Certo, alcuni clienti potrebbero non avere opere d'arte o semplicemente avere un concetto. In questo momento, confermerò con il cliente il tipo di prodotti di cui avevano bisogno, fornirò le informazioni sui prodotti che conoscono e infine comunicherò con il nostro dipartimento di progettazione in base alle informazioni fornite dal cliente per aiutarli a disegnare la grafica. Infine, invialo al cliente per confermare e disporre il campione in base alla grafica confermata. Questo passaggio è molto importante. Dobbiamo aiutare il nostro cliente ad essere un prodotto da un concetto che ci darà la possibilità di fare un campione per loro.
A volte il campione non è facile da eseguire contemporaneamente. Al momento, è necessario dire al cliente dove può essere migliorato o riprogrammare il campione e fornire il campione migliore al cliente. Per alcuni problemi tecnici, dobbiamo comunicare con i clienti, discutere le contromisure e infine trovare soluzioni per ricampionare. Devo seguire l'intero processo durante il campione.
2. Ordine
Normalmente se il campione è pronto, il nostro cliente effettuerà un ordine. Quindi confermerò lo standard di ispezione del prodotto con il cliente prima di effettuare l'ordine. Il prodotto deve essere completamente ispezionato o lo standard AQL o ci sono altri requisiti? In questo momento, disconichiamo con gli ospiti e la fabbrica gli standard di ispezione per evitare incomprensioni nella qualità del prodotto. Allo stesso tempo, i tempi di consegna saranno confermati con il cliente e la fabbrica e la merce verrà consegnata in base alla data di consegna. Dopo la conferma dell'ordine, seguirò il programma di produzione e riferirò i progressi al cliente in tempo. Se riscontri problemi di produzione, troverai una soluzione. Se necessario, andrò in fabbrica per controllare le merci e spedirle senza intoppi. Certo, stiamo facendo affari a lungo con il commercio estero e sapremo che ci sono sempre vari problemi durante la produzione. In questo momento, mi occuperò immediatamente di esso per evitare ritardi nella consegna. Se si riscontra un problema incontrollabile, si comunicherà al cliente di negoziare con il cliente i tempi di consegna finali. Altrimenti, non abbiamo motivo di ritardare.
3. Servizi post-vendita
Una volta completato l'ordine, risolverò i problemi riscontrati durante la consegna, selezionerò i documenti, confermerò con la fabbrica cosa potremmo migliorare la prossima volta e informerò i clienti cosa possiamo migliorare la prossima volta. Allo stesso tempo, confermeremo anche con il cliente, se ci sono problemi con le merci alla rinfusa, feedback per migliorare la fabbrica. Per alcuni problemi non possono essere migliorati, è necessario spiegare al cliente e raggiungere un accordo.
In breve, lo scopo del mio servizio clienti portacandele è che il cliente è sempre il mio Dio, tutto si basa sulle esigenze del cliente, riducendo i problemi del cliente, aiutando i clienti a risolvere i problemi, consentendo ai clienti di ricevere merci con facilità.