La historia del problema de la proporción de aceite de cera cuando se vierte en candelabros
Joanna
Sunny Glassware
2019-08-30 18:02:16
Cuando se trata de comercio exterior, todos tenemos una gran empatía, es decir, ¿qué tipo de servicio desean la mayoría de los clientes? ¿Por qué los clientes necesitan este servicio? ¿Cómo servimos a nuestro sujetavelas ¿clientes?
Como veterano de seis años en comercio exterior, me gustaría compartir con ustedes algo de mi experiencia. Aquí tomamos como ejemplo la calidad de los candelabros.
En primer lugar, debemos comprender claramente qué tipo de servicio quiere el cliente y comprender las necesidades del cliente, a fin de que coincida mejor con el remedio, a fin de lograr un tratamiento efectivo. Para la calidad, la prevención es más importante que las consecuencias. Por supuesto, esto requiere que desde las materias primas hasta la producción, el envío, cada paso debe ser un control estricto, Sunny Glassware estableció un equipo de control de calidad con una década de miembros calificados. Cada vez que recibamos el pedido de un cliente, tendremos un equipo de control de calidad profesional para verificar los materiales de preproducción, como materiales de embalaje, materias primas, accesorios, etc., para asegurarnos de que no haya problemas después del lanzamiento programado de producción, ya que hay control de calidad Verifique el proceso de producción, una vez que se encuentran los problemas de manera oportuna para ajustar, el problema no se puede resolver en el acto, para detener el proceso de producción hasta que los estándares del producto, la producción del producto, también puedan tener un efecto especial después de que el equipo de control de calidad verifique el empaque nuevamente Después de completar el embalaje, los candelabros serán inspeccionados nuevamente antes del envío para garantizar que los productos puedan ser liberados. Al cargar el contenedor, un equipo de carga profesional tomará fotos, dará retroalimentación y brindará orientación hasta que la mercancía se cargue de manera segura y sin problemas. Este es el servicio que el cliente necesita, para decirlo sin rodeos, lo que el cliente gasta dinero para comprar es un tranquilidad de espíritu. Si una empresa puede hacer todo el proceso de datos, imágenes y tablas, e informar al cliente a tiempo, creo que la confianza del cliente en nosotros también es evidente.
En segundo lugar, ¿por qué los clientes necesitan ese servicio? Aquí tomamos una queja del cliente como ejemplo. El año pasado el cliente compró una masa sujetavelas de Sunny Glassware, debido a que algunos productos no pudieron venderse debido a la reacción química entre la pintura en aerosol y el aceite esencial del cliente, después de recibir la retroalimentación, inmediatamente prometió al cliente hacer algunos productos nuevos enviados al cliente rápidamente, por lo que para no afectar el plan de ventas del cliente, el cliente estaba encantado, porque como cliente, su objetivo final es poner las ventas de candelabros a los clientes. Durante el reabastecimiento, dejamos que el cliente enviara algunos candelabros defectuosos, luego obtuvimos las plantas de procesamiento de color en aerosol, el principio de pintura de fábrica, el estudio después de una discusión, la conclusión es que la relación de aceite de cera vertida del cliente es más alta que el estándar internacional durante casi 6- 8 puntos, pero el cliente no informó por adelantado, por lo que rociamos de acuerdo con las normas internacionales para hacerlo, para que muchos testifiquen la conclusión, hemos dispuesto que se realicen algunos lotes del mismo producto de acuerdo con la proporción y la composición de diferentes aceites esenciales de cera de riego, que se encuentra bajo el estándar general internacional de producto no es un problema, luego grabamos el video de prueba y el texto para informar al cliente, los comentarios de los clientes también dijeron que su tasa es alta, pero no querían cambiar esta proporción, en vista de las necesidades de los clientes, proporcionamos la solución a tiempo, desde el ajuste de la receta de pintura, para enviar las muestras a la compañía de pruebas de terceros, tienen que ayudar a los clientes a mejorar la fórmula de aceites esenciales, etc., finalmente las dos partes llegaron a un acuerdo, que tampoco afectó el plan de ventas del cliente.
Finalmente, ¿cómo podemos servir a nuestros clientes? En primer lugar, queremos pensar en los clientes, clientes ansiosos. Por ejemplo, en el caso anterior, después de recibir los comentarios de los clientes, no nos preocupamos primero de quién es la responsabilidad, sino que primero reabastecemos los productos para garantizar el buen progreso de las ventas. plan para el cliente. También hicimos muchas tareas y pruebas para descubrir los puntos clave del problema del desayuno, para que ambas partes puedan hacer mejoras juntas y finalmente lograr el objetivo de beneficio mutuo.
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