Sunny Glassware ganó una palabra "perfecta" de los clientes por la calidad de los candelab
Coño
Sunny Glassware
2019-09-07 11:33:40
Como vendedor de proveedor de candelabros, el servicio al cliente es nuestro primer deber, pero cuando se trata de servicio al cliente, no sé cómo describirlo. Una vez he escuchado mucho entrenamiento de otras personas, la mayoría de las veces no estoy tan de acuerdo con ellos. Cuando su desempeño es bueno, muchas personas vendrán a preguntar, ¿cómo sirve a los clientes o cómo se comunica con ellos? No uso ninguna habilidad, y no soy muy bueno para resumirme. Solo sé que hagas lo que hagas, debes poner tu corazón en ello. Cuando estoy trabajando en un proyecto, a menudo pienso desde la perspectiva de un cliente. Si soy el cliente, ¿estoy satisfecho con la respuesta proporcionada por el proveedor? ¿Hay alguna duda? Si estoy satisfecho, creo que mis clientes estarán satisfechos.
Hoy, me gustaría contar una historia sobre un cliente que trabajó con nosotros cuando me uní a Sunny. A principios de 2015, cuando acabamos de contactarnos, envié muchas muestras y no hubo comentarios durante medio año. Durante el período, seguí recomendando los nuevos productos de nuestra compañía al cliente, tratando de mostrar la fortaleza de la compañía. Finalmente, seis meses después, nos dieron un proyecto OEM, mientras que las herramientas del proyecto, ordenaron un vidrio de herramienta existente, pero el resultado de la cooperación por primera vez no es bueno, lo que les da una mala impresión. Dado que tienen requisitos muy estrictos de calidad, nos dieron la conclusión de una tasa de defectos del 50%, aunque algunos clientes señalaron fallas que no creemos que sean defectuosas, pero aún así aceptamos al cliente, de acuerdo con los requisitos de los clientes, Nuestra empresa de reparaciones. Después de que apareció este reclamo, el cliente tenía dudas sobre nuestra calidad, por lo que después de que salió la muestra personalizada del proyecto, incluso si el efecto fue bueno, el cliente decidió cooperar con otros. Aproximadamente 8 meses después, el cliente hizo un segundo pedido para las tazas existentes. En este momento, supuse que el cliente todavía nos daba la oportunidad. La calidad del primer lote de candelabros no fue tan mala como se describe. Después de completar el segundo pedido, el cliente quedó satisfecho, pero no cumplió con sus expectativas. Esta vez no hubo ninguna queja, pero los clientes nos confían más. En este momento, el cliente aprovechó el tiempo para visitar China y trajo el proyecto de coleccionista 2015 para hablar con nosotros. Supongo que el proyecto de desarrollo se ha vendido al mercado, pero la calidad no es satisfactoria, por lo que esperan que podamos ayudar con el proyecto. Como esperaba, ganamos el pedido. La calidad del vidrio transparente era muy buena y el cliente estaba muy satisfecho con él. Sin embargo, después del envío del pedido, debido a que hubo algunos defectos en el procesamiento posterior, el cliente se quejó y solicitó una compensación. De hecho, tenemos nuestro propio equipo estrictamente de control de calidad, nuestros estándares de inspección son más estrictos que el estándar internacional AQL. Pero bajo esta circunstancia, resumimos y recibimos una buena notificación de sus requisitos de calidad. Nuevamente, aceptamos el reclamo. Honestidad, me preocupaba que hubiera quejas cada año desde nuestra cooperación y creo que pueden perder la confianza en nosotros. También me he comunicado directamente con ellos.
En 2018, hicimos un nuevo lote de pedido, finalmente, obtuvimos muy buenos resultados esta vez. Estaban muy agradecidos por nuestro esfuerzo. Incluso usaron la palabra "perfecto" para describir la calidad. Todavía recuerdo el día en que recibí el correo electrónico del cliente, estaba tan emocionado y envié las capturas de pantalla del correo electrónico a nuestro grupo de discusión a las 9:00 p.m. Nuestro equipo de control de calidad hizo muy buen trabajo esta vez. El cliente fue muy emocionante y expresaron su satisfacción nuevamente por teléfono e incluso en persona cuando nos conocimos en China.
Sé que todo esto valió la pena después de varios años de arduo trabajo. En todo este proceso, no utilicé ninguna habilidad, solo tengo una creencia, no decepciones al cliente. Finalmente, lo hicimos, también haremos que la historia de "calidad perfecta" continúe
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Fanny Wang  +86 755 25643426 sales33@sunnyglassware.com  sunnyglassware12 |
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