Sorprendente gira "carga perdida"
Chally Xu
Cristalería soleada
2019-03-23 18:51:58
La madrugada del viernes pasado, se levantó de la cálida colcha, luego miró el teléfono y al instante sintió un frío incomparable: ¡los clientes extrañan su carga! El cliente creó un grupo WeChat, que nos involucró a mí y a su agente de carga. Los clientes dijeron que envié 220 paquetes de productos y, finalmente, ¡ella solo recibió 208 paquetes, perdió 12 piezas! Y el cliente le pidió seriamente a nuestra compañía que hiciera una compensación, enojada dijo que nunca volverá a comprar nuestros productos.
Primero consuelo al cliente, estos productos no desaparecerán del aire, vamos a analizar todo el proceso:
Primero, cuando los productos salieron de la fábrica, hay 220 paquetes, nuestro informe de inspección de control de calidad y fotos pueden ser compatibles.
Luego, las mercancías llegaron al almacén del transitario, también hay 220 paquetes. Los datos de recepción y almacenamiento del almacén pueden ser comprobados.
Finalmente, el cliente reunió 4 productos de fábricas para llenar un contenedor completo, en este proceso hay dos casos, 1, los productos tienen fugas y ahora están en el almacén 2. Los productos se cargaron en otros contenedores y la situación Fue más complicado.
Por lo tanto, sugiero que el agente de carga vaya al almacén y lo examine con atención, y luego sugiera que el cliente vuelva a contar todas las cajas para ver si nuestras cajas están mezcladas con otros proveedores. Si después de estos esfuerzos, la carga aún está en el estado "desaparecido", la rehacemos luego de obtener la compensación del transportista.
Los clientes en este momento están un poco más tranquilos, prometieron verificar de nuevo.
Luego, llegó el fin de semana, consulté en línea sobre otros casos, para ver si hay una mejor manera, también consulté a nuestro departamento de logística, pregunté sobre este agente de carga en la reputación de la industria, etc., aunque todos los hechos apuntan a la carga. responsabilidad del reenviador, pero todavía me esfuerzo por encontrar la mejor solución. Tuve poco descanso en esos dos días.
Puede ser que Dios también se haya movido por mí; finalmente, el lunes, el cliente dijo que estas cajas de productos estaban mezcladas con otras mercancías, el transporte de carga no siguió al proveedor hasta la marca separada, lo que resultó en su negligencia. Son muy buenas noticias. Todos respiramos aliviados. ¡Los clientes nos agradecen sinceramente por nuestros esfuerzos y dijeron que esperamos la próxima cooperación de orden!
Cualquier duda, contactame libremente.
Chally
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