Cómo servir a un cliente de marca de fragancias como ventas.
¿Cómo servir a un cliente de marca de fragancias como ventas?
Este es realmente un tema difícil, porque cada uno tiene su propia forma de hacer negocios con usted, y tenemos que hablar con ellos de manera diferente. Ahora aquí escribiré lo que suelo hacer.
1. Muestra
La muestra es una parte muy importante antes del pedido, es decidir si hay un pedido. Por lo tanto, al recibir el pedido de muestra del cliente, debemos confirmar los detalles con el cliente. Tenemos que confirmar con nuestra fábrica si podemos hacerlo de acuerdo con los requisitos del cliente. Si no podemos hacerlo, deberíamos sugerir cómo podemos modificarlo. Solo el cliente acepta el plan y luego podemos organizar la muestra. Por supuesto, algunos clientes pueden no tener obras de arte o simplemente tener un concepto. En este momento, confirmaré con el cliente qué tipo de productos necesitan, proporcionaré la información del producto que conocen y finalmente me comunicaré con nuestro departamento de diseño de acuerdo con la información proporcionada por el cliente para ayudarlos a dibujar la obra de arte. Finalmente envíelo al cliente para confirmar y organizar la muestra de acuerdo con la obra de arte confirmada. Este paso es muy importante. Necesitamos ayudar a nuestro cliente a ser un producto desde un concepto que nos dará la oportunidad de hacer una muestra para ellos.
A veces la muestra no es fácil de hacer al mismo tiempo. En este momento, es necesario decirle al cliente dónde se puede mejorar, o reprogramar la muestra y darle la mejor muestra al cliente. Para algunos problemas técnicos, debemos comunicarnos con los clientes, debatir contramedidas y finalmente encontrar soluciones para volver a tomar muestras. Tengo que seguir todo el proceso durante la muestra.
2. Orden
Normalmente, si la muestra está lista, nuestro cliente realizará un pedido. Luego confirmaré el estándar de inspección del producto con el cliente antes de realizar el pedido. ¿Es necesario inspeccionar completamente el producto o el estándar AQL o existen otros requisitos? En este momento, discutimos con los invitados y la fábrica los estándares de inspección para evitar algunos malentendidos en la calidad del producto. Al mismo tiempo, el tiempo de entrega se confirmará con el cliente y la fábrica, y los productos se entregarán de acuerdo con la fecha de entrega. Una vez confirmado el pedido, haré un seguimiento del cronograma de producción e informaré el progreso al cliente a tiempo. Si encuentra problemas de producción, encontrará una solución. Si es necesario, iré a la fábrica para supervisar los productos y enviarlos sin problemas. Por supuesto, estamos haciendo negocios de comercio exterior durante mucho tiempo y sabremos que siempre hay varios problemas durante la producción. En este momento, lo trataré de inmediato para evitar demoras en la entrega. Si encuentra un problema incontrolable, le dirá al cliente que negocie con el cliente el tiempo de entrega final. De lo contrario, no tenemos motivos para retrasar.
3. Servicios posventa
Una vez completado el pedido, resolveré los problemas encontrados durante la entrega, ordenaré los documentos, confirmaré con la fábrica qué podríamos mejorar la próxima vez e informaré a los clientes qué podemos mejorar la próxima vez. Al mismo tiempo, también confirmaremos con el cliente, si hay algún problema con los productos a granel, comentarios a la fábrica para mejorar. Para algunos problemas no se pueden mejorar, es necesario explicar al cliente y llegar a un acuerdo.
En resumen, el propósito de mi cliente de servicio de velas es que el cliente es siempre mi Dios, todo se basa en las necesidades del cliente, lo que reduce los problemas del cliente, ayuda a los clientes a resolver problemas, permitiendo que los clientes reciban productos con facilidad.