Ser un proveedor de candelabros para que los clientes puedan confiar
Como empresa que suministra ventanas de vidrio, hemos estado en la industria durante casi 30 años. Con nuestra súper servicio de conciencia y control de calidad, hemos acumulado una buena reputación y ayudamos a muchas pequeñas empresas a convertirse en líderes de la industria.
Recuerdo a un cliente que no confía mucho en nosotros al principio. El color en el soporte de la vela de cristal que compró reaccionó con su propia fragancia, lo que hizo que el color se disolviera en la cera. El cliente estaba muy enojado y le pidió que devolviera el dinero. Le pedimos al cliente que envíe algunas muestras, tuvimos una discusión exhaustiva con los trabajadores en el departamento de producción, y finalmente propuso las siguientes soluciones al cliente:
1. Cambie el rociado interno al spray externo y haga un nuevo lote de mercancías al cliente. Somos responsables de todos los productos, transporte y compensación por las pérdidas correspondientes del cliente. Para asegurarse de que el cliente tenga los bienes para vender y mantener su negocio.
2. Pídale al cliente que envíe aceites esenciales y el porcentaje del aceite esencial que utilizó en la cera. El 6% que probamos antes no es un problema. Ahora, probamos el 12%, el cliente solía ver si se derrite, puede probar si hay un problema con la proporción de aceites esenciales.
3. Si el cliente insiste en usar un 12% porcentual, agregaremos una capa de aceite protector después de pulverizar para ver si podemos mejorar la fusión del color.
4. Finalmente, para todas las órdenes futuras, los clientes deben enviar aceites esenciales. Debemos hacer pruebas de aceite esenciales. Después de la prueba, podemos producir productos a granel, y antes de que se envíen los productos a granel, se debe enviar un cierto número de muestras a granel al cliente para probar la cera. .
Después de esta serie de operaciones, el cliente calmó gradualmente su ira y se dio cuenta de que debería enviar aceites esenciales para probar y decirnos porcentaje al hacer muestras. Desde entonces, él ha confiado más y sentí que no somos un negocio único. Es una pareja a largo plazo; No solo es responsable en el proceso de producción y envío, sino que también lo toma en serio para la venta postventa. Desde entonces, el número de pedidos de los clientes ha aumentado año tras año, y las cosas similares nunca han ocurrido, y los negocios de los clientes se han vuelto más grandes y más grandes.
El cliente dijo que había encontrado un problema sobre las postventa antes. El proveedor se realizó bien en la etapa de ventas y la etapa de prueba. También esperó con confianza para la llegada de los bienes a granel, pero después de recibir los bienes a granel, se sorprendió. La calidad de los productos a granel era desigual y de mala calidad. Casi la mitad de todo el lote era inutilizable. Cuando le dio un comentario al proveedor, el proveedor se negó a lidiar con él de todas las formas posibles. El proveedor también dijo que era la responsabilidad del cliente. Finalmente, el cliente no tenía más remedio que los descartados. Desde entonces, la confianza del cliente en la fábrica se ha reducido enormemente. Cuando nos encontramos con este incidente esta vez, nuestro desempeño lo hizo muy sorprendido y se movió. Le hizo ver lo maravilloso que es un buen proveedor. Sintió que tenía la suerte de conocer a Sunny Group.
La cristalería soleada protege estrictamente a los diseños de los clientes, todos los artículos recién diseñados de nosotros no han sido copiados en tres años. Conseguimos que sus ideas se conviertan en productos de fragancia creativos y los venden muy bien en el mercado local. Con nuestro fuerte apoyo, los clientes se desarrollan rápidamente y del pequeño taller a los líderes de la industria. Todos los clientes tienen buen beneficio y obtienen un aumento del 30% de ventas cada año.
