Erschütternde "vermisste Ladung" Tour
Chally Xu
Sunny Glaswaren
2019-03-23 18:51:58
Der sehr frühe Morgen des letzten Freitags stand von der warmen Decke auf, sah dann auf das Telefon und fühlte sich sofort kalt und unvergleichlich: Kunden vermissen ihre Ladung !! Der Kunde hat eine WeChat-Gruppe gegründet, an der ich und sein Spediteur beteiligt waren. Kunden sagten, ich habe 220 Packs Ware verschickt, und zum Schluss bekam sie nur 208 Packs, 12 Stück verloren! Und der Kunde forderte unser Unternehmen nachdrücklich auf, eine Entschädigung zu leisten, und sagte wütend, dass sie unsere Waren nie wieder kaufen werde.
Ich tröste den Kunden zuerst, diese Ware wird sicherlich nicht aus dem Nichts verschwinden, lasst uns den gesamten Prozess durchkämmen:
Erstens, wenn die Waren das Werk verlassen haben, gibt es 220 Packungen, unser QC-Inspektionsbericht und Fotos können unterstützt werden.
Dann kam die Ware im Spediteur an, es gibt auch 220 Packungen. Die Wareneingangs- und Lagerdaten können nachgewiesen werden.
Schließlich fügte der Kunde die Waren der vier Fabriken zusammen, um diese in einen vollen Behälter zu füllen. In diesem Prozess gibt es zwei Fälle: 1: Die Waren sind undicht, und jetzt noch im Lager 2. Die Waren wurden in andere Behälter verladen und die Situation war komplizierter.
Ich schlage daher vor, dass der Spediteur ins Lager geht, sich das genau ansieht, und schlägt dann vor, dass der Kunde alle Kartons neu zählt, um zu sehen, ob unsere Kartons mit anderen Lieferanten vermischt sind. Wenn sich die Ladung nach diesen Bemühungen immer noch im Zustand "Verschwunden" befindet, werden wir sie nach Erhalt des Spediteurs wieder herstellen.
Kunden zu diesem Zeitpunkt ist ein bisschen ruhiger, versprochen, noch einmal zu überprüfen.
Dann bin ich von Zeit zu Wochenende online gegangen, um mich nach anderen Fällen zu erkundigen, ob es einen besseren Weg gibt. Ich habe auch unsere Logistikabteilung befragt, nach diesem Spediteur in der Branche gesucht und so weiter, obwohl alle Fakten auf die Fracht hindeuten Spediteur Verantwortung, aber ich bemühe mich immer noch, die beste Lösung zu finden. Ich hatte in diesen zwei Tagen wenig Ruhe.
Möge Gott auch von mir bewegt sein, schließlich am Montag, sagte der Kunde, dass diese Warenkästen in andere Waren gemischt wurden, die Spedition folgte dem Lieferanten nicht, um Markierungen zu trennen, was zu ihrer Nachlässigkeit führte. Das sind wirklich gute Nachrichten. Wir alle atmeten erleichtert auf. Die Kunden bedanken sich herzlich für unsere Bemühungen und freuen uns auf die nächste Bestellkooperation!
Jede Frage, bitte frei mit mir Kontakt aufnehmen.
Chally
E-Mail: sales32@sunnyglassware.com
Skype: sunnyglasswaresales
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