قصة قضية نسبة الشمع النفط عند puring في حاملي الشموع
جوانا
مشمس الأواني الزجاجية
2019-08-30 18:02:16
عندما يتعلق الأمر بالتجارة الخارجية ، لدينا جميعًا تعاطف شديد ، أي نوع الخدمة هو أكثر ما يريده العملاء؟ لماذا يحتاج العملاء إلى هذه الخدمة؟ كيف نخدم خدمتنا؟ حاملات الشموع الزبائن؟
باعتباري من المخضرمين في التجارة الخارجية لمدة ست سنوات ، أود أن أشاطركم بعضًا من تجربتي. هنا نأخذ جودة حاملي الشموع كمثال.
أولاً ، يجب علينا أن نفهم بوضوح نوع الخدمة التي يريدها العميل ونفهم احتياجات العميل ، من أجل تقديم علاج أفضل ، من أجل تحقيق علاج فعال. للجودة ، الوقاية هي أكثر أهمية من آثارها ، بالطبع ، هذا يتطلب منا من المواد الخام إلى الإنتاج ، الشحن ، كل خطوة يجب أن تكون رقابة صارمة ، مشمس الأواني الزجاجية أنشأت فريق مراقبة الجودة مع عقد من أعضاء المهرة. في كل مرة نتلقى فيها طلب العميل ، سيكون لدينا فريق مراقبة الجودة محترف لفحص مواد ما قبل الإنتاج مثل مواد التعبئة ، والمواد الخام ، والملحقات ، وما إلى ذلك للتأكد من عدم بدء أي مشكلة بعد الإنتاج ، لأن هناك مراقبة الجودة التحقق من عملية الإنتاج ، بمجرد العثور على المشاكل في الوقت المناسب لضبط ، لا يمكن حل المشكلة على الفور ، لإيقاف عملية الإنتاج حتى معايير المنتج ، إنتاج المنتج ، ويمكن أيضا أن يكون خاص بعد فريق مراقبة الجودة للتحقق من التعبئة والتغليف مرة أخرى بعد الانتهاء من التعبئة والتغليف ، سيتم فحص حاملي الشموع مرة أخرى قبل الشحن للتأكد من أنه يمكن إطلاق البضائع. عند تحميل الحاوية ، سيقوم فريق تحميل محترف بالتقاط الصور وإبداء الرأي وإعطاء التوجيهات حتى يتم تحميل البضائع بأمان وسلاسة. هذه هي الخدمة التي يحتاجها العميل ، وبصراحة ، ما ينفقه العميل لشراء ما هو راحة البال. إذا تمكنت مؤسسة ما من إعداد بيانات العملية بأكملها وصورة وجدول وتقديم تقرير إلى العميل في الوقت المناسب ، فأعتقد أن ثقة العميل فينا واضحة أيضًا.
ثانياً ، لماذا يحتاج العملاء إلى مثل هذه الخدمة؟ هنا نأخذ شكوى العميل كمثال. لقد اشترى العميل العام الماضي كتلة حاملات الشموع من Sunny Glassware ، نظرًا لبعض المنتجات التي لا يمكن بيعها بسبب التفاعل الكيميائي بين الطلاء بالزيت والزيوت الأساسية للعميل ، بعد تلقينا الملاحظات ، وعد العميل على الفور بالقيام ببعض البضائع الجديدة التي يتم شحنها إلى العميل بسرعة ، لذلك بما أنه لا يؤثر على خطة مبيعات العميل ، فقد كان العميل سعيدًا ، لأنه كعميل ، فإن غرضه النهائي هو عرض مبيعات حاملي الشموع للعملاء. خلال عملية التجديد ، تركنا للعميل إرسال بعض حاملي الشموع المعيبة ، ثم حصلنا على وحدات معالجة ألوان الرش ، مبدأ طلاء المصنع ، أدرس بعد بعض المناقشة ، والنتيجة هي أن نسبة صب الشمع في الزبون أعلى من المعيار الدولي لما يقرب من 6- 8 نقاط ، لكن العميل لم يبلغ مقدمًا ، لذلك قمنا برشها وفقًا للمعايير الدولية التي يجب القيام بها ، للكثيرين للإدلاء على الاستنتاج ، لقد رتبنا دفعات قليلة من المنتج نفسه وفقًا للنسبة وتكوين مختلف أنواع شمع الري بالزيوت الأساسية ، التي توجد وفقًا للمعايير العامة الدولية للمنتج ، لا توجد مشكلة ، ثم نقوم بتسجيل الفيديو والنص التجريبي لإبلاغ العميل ، كما قال ملاحظات العملاء أن معدلهم مرتفع ، لكنهم لا يريدون تغيير هذه النسبة ، نظرًا لاحتياجات العملاء ، قدمنا الحل في الوقت المناسب ، من ضبط وصفة الطلاء ، لإرسال العينات إلى شركة اختبار تابعة لجهة خارجية ، يجب أن تساعد العملاء على تحسين صيغة الزيوت الأساسية ، وما إلى ذلك ، وأخيرا توصل الجانبان إلى اتفاق ، كما لم يؤثر على خطة مبيعات العميل.
أخيرًا ، كيف نخدم عملائنا؟ بادئ ذي بدء ، نريد أن نفكر في العملاء ، العملاء القلقين. على سبيل المثال ، في الحالة المذكورة أعلاه ، بعد تلقي ملاحظات العميل ، لم نكن قلقين أولاً بشأن من يتحمل المسؤولية ، ولكن أولاً جددنا البضائع لضمان التقدم السلس للمبيعات تخطط للعميل. لقد قمنا أيضًا بالكثير من الواجبات المنزلية والاختبارات لمعرفة النقاط الرئيسية لمشكلة الإفطار ، بحيث يمكن للطرفين إجراء تحسينات معًا وتحقيق هدف المنفعة المتبادلة أخيرًا.
 |
جوان وين  +86 755 25643426 sales2@sunnyglassware.com  sunnyglassware23 |
 |