فازت Sunny Glassware بكلمة "مثالية" من العملاء على جودة حاملي الشموع
لوطي
مشمس الأواني الزجاجية
2019-09-07 11:33:40
كبائع من حاملي الشموع المورد، خدمة العملاء هي واجبنا الأول ، لكن عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، لا أعرف كيف أصف. لقد سمعت مرةً الكثير من تدريب الآخرين ، وفي معظم الأحيان لا أتفق معهم. عندما يكون أدائك جيدًا ، سيأتي العديد من الأشخاص لتسألهم ، كيف تخدم العملاء ، أو كيف تتواصل مع عملائك. لا أستخدم أي مهارات ، وأنا لست جيدًا في تلخيص نفسي. أنا أعلم أنه مهما فعلت ، فأنت بحاجة لوضع قلبك فيه. عندما أعمل في مشروع ، أفكر غالبًا من منظور العميل. إذا كنت العميل ، هل أنا راضٍ عن الرد المقدم من المورد؟ هل هناك أي شك؟ إذا كنت راضيًا ، فأنا أعتقد أن عملائي سيكونون راضين
اليوم ، أود أن أحكي قصة عن عميل عمل معنا عندما انضممت إلى شركة Sunny. في بداية عام 2015 ، عندما تم الاتصال بنا فقط ، قمت بإرسال العديد من العينات ولم يكن هناك أي ملاحظات لمدة نصف عام. خلال هذه الفترة ، واصلت التوصية بمنتجات شركتنا الجديدة للعميل ، محاولاً إظهار قوة الشركة. أخيرًا ، بعد ستة أشهر ، أعطونا مشروع تصنيع المعدات الأصلية ، في حين أن أدوات المشروع ، طلبوا زجاج أدوات موجودًا ، ولكن النتيجة للتعاون لأول مرة ليست جيدة ، مما يعطي انطباعًا سيئًا لهم. نظرًا لأن لديهم متطلبات صارمة للغاية بشأن الجودة ، فقد أعطوا لنا نسبة معيبة بنسبة 50 ٪ ، على الرغم من أن بعض العملاء أشاروا إلى وجود عيوب لا نعتقد أنها معيبة ، لكننا مازلنا نقبل العميل ، وفقًا لمتطلبات العملاء ، تعويضات الشركة. بعد ظهور هذا الادعاء ، كان لدى العميل شكوك بشأن جودتنا ، لذلك بعد خروج عينة المشروع المخصصة ، حتى لو كان التأثير جيدًا ، فقد اختار العميل التعاون مع الآخرين. بعد حوالي 8 أشهر ، قدم العميل طلبًا ثانيًا للأكواب الحالية. في هذا الوقت ، خمنت أن العميل لا يزال يمنحنا الفرصة. لم تكن جودة الدفعة الأولى من حاملي الشموع سيئة كما وصفوها. بعد الانتهاء من الطلب الثاني ، كان العميل راضيا ، لكنه لم يلب توقعاتهم. لم تكن هناك شكوى هذه المرة ، ولكن العميل أكثر ثقة لنا. في هذا الوقت ، استفاد العميل من الوقت لزيارة الصين وجلب مشروع جامع 2015 لمناقشة معنا. أعتقد أن مشروع التطوير قد تم بيعه إلى السوق ، لكن الجودة ليست مرضية ، لذلك يأملون في أننا يمكن أن نساعد في المشروع. كما توقعت ، فزنا بالترتيب. كانت جودة الزجاج الشفاف جيدة جدًا ، وكان العميل راضيًا جدًا عنه. ومع ذلك ، بعد شحن الطلب ، نظرًا لوجود بعض العيوب في المعالجة اللاحقة ، اشتكى العميل وطلب التعويض. في الواقع ، لدينا فريق مراقبة الجودة لدينا صارم ، معايير التفتيش لدينا هي أكثر صرامة من معيار AQL الدولي. لكن في ظل هذه الظروف ، قمنا بتلخيص ، ونلاحظ جيدًا متطلبات الجودة الخاصة بهم. مرة أخرى ، قبلنا المطالبة. الصدق ، كنت قلقة من وجود شكاوى كل عام منذ تعاوننا وأعتقد أنها قد تفقد الثقة بنا. لقد تواصلت معهم مباشرة.
في عام 2018 ، قدمنا مجموعة جديدة من الطلبات ، وأخيراً ، حصلنا على نتيجة جيدة هذه المرة. كانوا ممتنين للغاية لجهودنا. حتى أنهم استخدموا كلمة "مثالي" لوصف الجودة. ما زلت أتذكر اليوم الذي تلقيت فيه رسالة البريد الإلكتروني للعميل ، كنت متحمسًا جدًا وأرسل لقطات شاشة البريد الإلكتروني إلى مجموعة المناقشة في الساعة 9:00 مساءً. قام فريق مراقبة الجودة لدينا بعمل جيد للغاية هذه المرة. كان الزبون مثيراً للغاية وعبروا عن رضاهم مرة أخرى عبر الهاتف وحتى شخصيًا عندما التقينا في الصين.
وأنا أعلم أن كل هذا آتى بعد عدة سنوات من العمل الشاق. في هذه العملية برمتها ، لم أستخدم أي مهارات ، ولدي اعتقاد فقط ، ولا نخذل العميل. أخيرًا ، صنعناها ، وسنواصل أيضًا قصة "الجودة الكاملة"
 |
فاني وانغ  +86 755 25643426 sales33@sunnyglassware.com  sunnyglassware12 |
 |