صدمة "البضائع المفقودة" جولة
شالي شو
مشمس الأواني الزجاجية
2019-03-23 18:51:58
في الصباح الباكر من يوم الجمعة الماضي ، نهضت من لحاف دافئ ، ثم نظرت إلى الهاتف ، وشعرت على الفور الباردة لا تضاهى: العملاء في عداد المفقودين شحنتها! أنشأ الزبون مجموعة WeChat ، والتي شاركت فيها مع وكيل الشحن الخاص بها. قال العملاء أنني أرسلت 220 عبوة بضائع ، وأخيراً حصلت على 208 عبوات فقط ، وفقدت 12 قطعة! وطلب العميل بشدة من الشركة تقديم تعويض ، قالت بغضب إنها لن تشتري بضائعنا أبدًا.
أنا أرتاح العميل أولاً ، بالتأكيد لن تختفي هذه البضاعة من الهواء ، دعنا نمشط العملية برمتها:
أولاً ، عندما تغادر البضاعة المصنع ، هناك 220 عبوات ، يمكن دعم تقرير التفتيش عن مراقبة الجودة لدينا والصور.
ثم وصلت البضاعة إلى مستودع وكيل الشحن ، وهناك أيضًا 220 عبوة. يمكن إثبات إيصال المستودع وبيانات التخزين.
أخيرًا ، قام العميل بتجميع 4 مصانع للسلع معبأة في حاوية كاملة ، وفي هذه العملية هناك حالتان ، 1 ، البضائع تتسرب ، والآن لا تزال في المستودع 2. تم تحميل البضائع في حاويات أخرى ، والوضع كان أكثر تعقيدا.
لذلك أقترح أن يتوجه وكيل الشحن إلى المستودع وينظر إليه بعناية ، ثم أقترح على العميل إعادة حساب جميع الصناديق لمعرفة ما إذا كانت صناديقنا مختلطة مع موردين آخرين. إذا كانت الشحنة لا تزال في حالة "المختفين" بعد هذه الجهود ، فسنقوم بإعادة تشكيلها بعد الحصول على تعويض من وكيل الشحن.
العملاء في هذا الوقت هو أكثر هدوءا قليلا ، وعد للتحقق مرة أخرى.
بعد ذلك ، ذهبت إلى الإنترنت للاستفسار عن الحالات الأخرى ، لمعرفة ما إذا كانت هناك طريقة أفضل ، كما استشرت قسم اللوجستيات لدينا ، واستفسر عن وكيل الشحن هذا في سمعة الصناعة وما إلى ذلك ، على الرغم من أن كل الحقائق تشير إلى الشحن مسؤولية وكيل الشحن ، لكنني ما زلت أحاول جاهدين إيجاد الحل الأفضل. كان لدي القليل من الراحة في هذين اليومين.
قد يكون الله قد انتقل مني أيضًا ، أخيرًا يوم الاثنين ، قال العميل إن صناديق البضائع هذه كانت مختلطة في السلع الأخرى ، ولم يتبع شحن البضائع المورد لفصل العلامة ، مما أدى إلى إهمالها. هذا خبر جيد حقا. تنفسنا جميعاً الصعداء. شكرا للعملاء مخلصين لجهودنا ، وقال نتطلع إلى التعاون من أجل القادم!
أي سؤال ، اتصل بي بحرية.
Chally
البريد الإلكتروني: sales32@sunnyglassware.com
سكايب: sunnyglasswaresales